O jogador da República Tcheca depositou 500, mas foi informado de que o depósito nunca foi processado, o que levou ao cancelamento de suas apostas. Ele havia sacado com sucesso 1457, mas enfrentou problemas devido à confusão com o depósito. Analisamos o caso e determinamos que o cassino creditou o saldo de sua conta sem receber os fundos do provedor de pagamento, o que justificou o cancelamento das apostas e dos ganhos obtidos com esses fundos. Consequentemente, o cancelamento dos ganhos foi considerado válido e nenhuma outra assistência foi prestada neste assunto. O jogador foi informado da decisão e da justificativa para a mesma.
TenoBet Casino - O saque do jogador foi anulado devido a um problema com o depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.457 €
TenoBet Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoDepositei 500,
Depósito efetuado com sucesso. Apostei o dinheiro e saquei 1457. Disseram que o depósito nunca foi processado e, portanto, as apostas foram anuladas.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Pela captura de tela que você enviou com sua reclamação, parece que você fez dois depósitos no dia 16 de maio em rápida sucessão, sendo que o segundo acabou sendo recusado. Você poderia esclarecer se o seu saldo após os depósitos era de 1.000 € ou apenas 500 €?
- Você consegue ver as duas transações como concluídas com sucesso no seu aplicativo bancário?
- Você acumulou seus ganhos usando o primeiro depósito bem-sucedido ou o segundo depósito recusado?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoApenas um teve sucesso e o saldo foi de 500 euros.
jogava uma grande variedade de jogos
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Público
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há um mês
TraduçãoNão consigo visualizar nenhuma das transações no aplicativo bancário.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Se nenhum dos depósitos foi efetivamente debitado da sua conta bancária, isso significa que o cassino creditou seu saldo de jogo sem ter recebido os fundos do provedor de pagamento. Nessas situações, os jogadores acabam jogando com fundos que nunca foram transferidos para o cassino.
Por esse motivo, o cassino pode considerar o jogo e quaisquer ganhos gerados a partir desses fundos inválidos, uma vez que o saldo foi criado devido a uma transação malsucedida ou estornada, e não a um depósito concluído.
Poderia me informar se deixei passar alguma informação ou se esta reclamação pode ser encerrada?
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Aacz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoVocê tem todos os fatos, mas não considera isso um problema.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Olá Aacz,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro Aacz,
Obrigado pela sua resposta. Com base nos detalhes que você forneceu, o depósito foi creditado em sua conta do cassino, mas os fundos nunca foram debitados com sucesso de sua conta bancária. Isso significa que o saldo do cassino com o qual você jogou não foi criado a partir de uma transação de depósito concluída.
Nesses casos, o cassino tem o direito de anular o jogo e quaisquer ganhos gerados por fundos que não foram transferidos com sucesso, visto que esses fundos foram creditados devido a um processo de pagamento falho ou revertido.
Entendemos que, da sua perspectiva, você conseguiu jogar com o saldo disponível em sua conta e gerar ganhos, mas o ponto crucial é que o cassino não recebeu os fundos depositados que criaram esse saldo. Portanto, não podemos considerar o cancelamento dos ganhos injustificado.
Infelizmente, com base nas informações disponíveis, não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
