TenoBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Eu me cadastrei, depositei €250 e completei a verificação KYC usando minha identidade e comprovante de residência do Reino Unido. Minha conta foi aprovada pela equipe de verificação e o site também me permitiu selecionar o Reino Unido como meu país ao configurar as informações de saque.

Após jogar, meu saldo aumentou para € 3.252,50 e enviei vários pedidos de saque conforme as regras do cassino confirmadas no chat ao vivo (3 saques de 1.000 EUR e 1 saque de 250 EUR).

Enquanto aguardava, enviei um e-mail ao suporte pedindo que confirmassem se jogadores do Reino Unido eram permitidos no site, principalmente porque meu KYC já havia sido aprovado e as opções de saque do Reino Unido estavam disponíveis na plataforma.

Pouco tempo depois desse e-mail, eles encerraram minha conta permanentemente e alegaram que eu havia violado seus Termos e Condições. No entanto:

* Eles não especificaram qual regra exata eu supostamente quebrei.

Eles não explicaram por que meu KYC (Conheça Seu Cliente) do Reino Unido foi aprovado.

E eles só se ofereceram para reembolsar meus depósitos iniciais de €250, confiscando o saldo/ganhos restantes.

Tenho capturas de tela e e-mails como prova:

* KYC aprovado,

* pedidos de saque,

* e-mails de encerramento de conta,

* e o fato de os dados do Reino Unido terem sido aceitos durante o cadastro/verificação.

Já enviei reclamações para o endereço de e-mail de reclamações e suporte da Tenobet, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?
• O cassino especificou qual regra você supostamente infringiu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica