TenoBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Eu me cadastrei, depositei €250 e completei a verificação KYC usando minha identidade e comprovante de residência do Reino Unido. Minha conta foi aprovada pela equipe de verificação e o site também me permitiu selecionar o Reino Unido como meu país ao configurar as informações de saque.

Após jogar, meu saldo aumentou para € 3.252,50 e enviei vários pedidos de saque conforme as regras do cassino confirmadas no chat ao vivo (3 saques de 1.000 EUR e 1 saque de 250 EUR).

Enquanto aguardava, enviei um e-mail ao suporte pedindo que confirmassem se jogadores do Reino Unido eram permitidos no site, principalmente porque meu KYC já havia sido aprovado e as opções de saque do Reino Unido estavam disponíveis na plataforma.

Pouco tempo depois desse e-mail, eles encerraram minha conta permanentemente e alegaram que eu havia violado seus Termos e Condições. No entanto:

* Eles não especificaram qual regra exata eu supostamente quebrei.

Eles não explicaram por que meu KYC (Conheça Seu Cliente) do Reino Unido foi aprovado.

E eles só se ofereceram para reembolsar meus depósitos iniciais de €250, confiscando o saldo/ganhos restantes.

Tenho capturas de tela e e-mails como prova:

* KYC aprovado,

* pedidos de saque,

* e-mails de encerramento de conta,

* e o fato de os dados do Reino Unido terem sido aceitos durante o cadastro/verificação.

Já enviei reclamações para o endereço de e-mail de reclamações e suporte da Tenobet, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?
• O cassino especificou qual regra você supostamente infringiu?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Eu jogava apenas jogos de cassino ao vivo (blackjack).

Eu nunca usei nenhum bônus.

Eu não havia realizado nenhum saque com sucesso antes disso.

Eu nunca usei nenhum VPN com bônus.

O cassino não especificou qual condição ou regra eu violei.

Olá Verônica,

Houve algum progresso nos últimos dias?

Prezado(a) bigwinz

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá bigwinz,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Cassino TenoBet para participar da conversa.

Prezado Cassino TenoBet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles não vão responder, né? 🙁

Prezado(a) bigwinz,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o TenoBet Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de litígios enquanto mediador alternativo, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Para futuras referências, recomendo que consulte a classificação e o feedback dos jogadores sobre um casino antes de se registar e que, sempre que possível, opte por operadores de boa reputação e com classificações elevadas. Isto pode ajudar a reduzir a probabilidade de se deparar com situações desagradáveis ​​semelhantes.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino