O jogador da Alemanha notificou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o encerramento de sua conta em 21 de fevereiro de 2025, mas o cassino não atendeu à solicitação, permitindo que ele continuasse a fazer depósitos. Ele solicitou o reembolso de todos os depósitos efetuados após o pedido de encerramento da conta. A Equipe de Reclamações avaliou a situação e determinou que o tempo levado pelo cassino para processar o pedido de autoexclusão foi suficiente, resultando na decisão de não solicitar o reembolso dos fundos gastos nesse ínterim. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
TG.Casino - A conta do jogador é tratada de forma inadequada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.200 €
TG.Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEm 21 de fevereiro de 2025, enviei um e-mail ao cassino informando-me sobre meu vício em jogos de azar e solicitando que eu fechasse minha conta.
O cassino não atendeu a essa solicitação e violou claramente seus termos e condições.
Apesar de ter sido informado sobre meu vício em jogos de azar, ainda consegui fazer depósitos e jogar.
Portanto, solicito o reembolso do cassino de todos os meus depósitos feitos após 21.2.2025
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há um ano
TraduçãoCaro xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o TG.Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia especificar quando o cassino fechou sua conta?
- Quando foi a última vez que você conseguiu depositar?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoSolicitei minha autoexclusão em 21 de fevereiro de 2025 e ainda consegui fazer depósitos até 24 de fevereiro de 2025.
No dia 25 de fevereiro minha conta foi encerrada
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há um ano
TraduçãoObrigado pela resposta.
Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino via chat ao vivo e perguntar sobre sua solicitação de autoexclusão depois de descobrir que ela não foi concedida?
Por favor, me avise.
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há um ano
TraduçãoSim, consegui acessar o chat ao vivo após minha solicitação de autoexclusão.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, entenda que pode haver um atraso entre a solicitação inicial de autoexclusão e o momento em que ela for colocada em prática. Se o cassino agir em um prazo razoável para protegê-lo, podemos não solicitar o reembolso.
Você poderia especificar quando entrou em contato com o chat ao vivo e quando perguntou sobre seu status de autoexclusão? Como o cassino respondeu?
Compartilhe comigo qualquer interação relevante entre você e o cassino naquele momento.
Peço desculpas pelo inconveniente. Meu e-mail é tomas@casino.guru
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há um ano
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Caro(a) xSerious169,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, de acordo com o cassino, os e-mails são processados em 24 horas.
Demorou um total de quatro dias para processar minha solicitação.
Durante esse tempo, também usei o chat ao vivo várias vezes para perguntar sobre o status, mas sempre me disseram que estavam trabalhando nisso.
Mesmo quando perguntei se havia outras maneiras de restringir minha conta durante esse período, não obtive resposta.
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há um ano
TraduçãoSomente quando solicitei meu dinheiro de volta ao cassino porque meu pedido não foi processado, minha conta foi bloqueada repentinamente.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, consideramos que o tempo em que sua solicitação de autoexclusão foi processada foi suficiente e não solicitaremos ao cassino o reembolso dos fundos gastos nesse ínterim.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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