TG.Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Meu nome é V******* B********

O TG.Casino bloqueou minha conta e confiscou todo o meu depósito (mais de US$ 1800) logo após uma única aposta vencedora. Eu nunca saquei um centavo sequer, e todo o saldo era 100% meu.

O pior é que passei por um longo processo de KYC (Conheça Seu Cliente), enviei dezenas de documentos e fui bloqueado durante a etapa final de verificação.

Depositei um total de $1831,41 no TG.Casino e joguei normalmente. Perdi a maioria das minhas apostas. Frustrado, fiz uma aposta maior. Para minha surpresa, ganhei nos minutos finais da partida.

Logo após enviar uma solicitação de saque de 1500 USDT, minha conta foi bloqueada.

Antes disso, passei por várias etapas de verificação:

EU IA

Selfie

Captura de tela da carteira

Comprovantes de transação

Histórico de apostas

Confirmação de IP

E mais

Tudo foi aceito — até a etapa final: Comprovante de Endereço (POA).

Enviei todos os documentos de procuração possíveis (extratos bancários, contas de serviços públicos, comprovantes de imposto de renda, contas de celular). Eles continuaram rejeitando tudo sem explicação.

Após várias tentativas frustradas, eles simplesmente bloquearam minha conta e enviaram uma mensagem dizendo que "se recusavam a continuar a cooperação" com base em suas regras internas.

Sem motivo específico. Sem explicação adequada. Apenas um copiar e colar.

Eles ficaram com todo o meu depósito. Eu não recebi um centavo sequer.

O que eu solicito:

Reembolso integral do meu depósito de $1831,41.

Explicação clara do motivo do encerramento da conta.

Responsabilidade pelo encerramento imediato de contas verificadas após uma vitória.

Fatos:

Todos os depósitos foram feitos a partir da minha carteira pessoal de criptomoedas.

Eu nunca retirei nada.

Fui bloqueado logo após uma vitória.

Passei por todas as etapas de verificação até chegar ao POA.

Apresentei vários documentos de procuração válidos.

Mais de 50 mensagens de suporte — todas ignoradas ou com respostas copiadas e coladas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro badusik12314,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Com base na captura de tela fornecida, seu comprovante de endereço foi aprovado. Poderia confirmar, por favor?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

1. Tipo de atividade

Eu só usei apostas esportivas.

Fiz entre 5 e 10 apostas no total, perdi todas, e na única partida que ganhei fiz 2 apostas.

2. Comprovante de endereço

Sim, de acordo com a captura de tela e a mensagem que apareceu brevemente na minha conta, a procuração foi aceita.

A seção de desistências ficou disponível por um breve momento.

No entanto, pouco tempo depois, o sistema repentinamente reiniciou minha verificação para o estágio inicial e solicitou a comprovação de identidade novamente — sem qualquer explicação.

Sim, a procuração foi aprovada, mas depois o cassino a revogou sem motivo aparente e bloqueou minha conta.

3. Há quanto tempo você é jogador neste cassino?

Eu me registrei e depositei fundos no início de junho de 2025. Joguei por apenas cerca de 2 dias e, em seguida, fui submetido a um longo processo de verificação (iniciado por volta de 20 de junho), seguido pelo bloqueio permanente da minha conta sem qualquer reembolso do meu depósito.

A questão principal é simples:

Depositei mais de US$ 1800, como você pode ver nas minhas capturas de tela, nunca saquei nada, completei todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e, mesmo assim, o cassino bloqueou a conta e reteve todos os fundos sem nenhuma explicação.

Caro badusik12314,

Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Catarina