TG.Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Criei uma conta há cerca de três semanas. Durante esse período, fiz vários depósitos e um saque que foi processado com sucesso. Joguei principalmente caça-níqueis e um pouco de roleta ao vivo. Há alguns dias, solicitei um saque que foi rejeitado. Pediram-me um documento de identidade e uma procuração, que enviei há 12 horas. Agora, informaram-me que fecharam minha conta e confiscaram o dinheiro (mais de 2.000 euros). Não fornecem detalhes além de "violação dos termos". Tenho algumas capturas de tela da conta antes do fechamento como prova.

Espero sinceramente que sua equipe possa me ajudar com este problema, pois envolve uma quantia significativa de dinheiro! Agradeço antecipadamente pela colaboração!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, obrigado pela resposta rápida!

Para responder às suas perguntas:

• Entrei em contato com o suporte deles por e-mail, mas eles não conseguiram fornecer mais informações sobre o assunto – apenas me enviaram o link para os Termos e Condições (veja a captura de tela da resposta abaixo).
• Passei pela verificação de identidade antes da minha conta ser encerrada. Recebi a confirmação por e-mail (enviei uma captura de tela abaixo).
• O TG Casino oferece um bônus automático de 200% no primeiro depósito. As parcelas desse bônus são adicionadas gradualmente ao seu saldo conforme você aposta o valor estipulado. Eu recebi todas as parcelas, mas meus ganhos vieram apenas do meu saldo disponível para saque (a maior parte veio de uma rodada de bacará em que apostei tudo e dobrei meu dinheiro).

Sei que vocês têm muitas reclamações para lidar, então gostaria de perguntar o que posso fazer ativamente para ajudar a resolver este problema? Com ​​quem mais posso entrar em contato? Posso registrar uma reclamação em outro lugar? Qualquer coisa que possa funcionar, pois este é um problema sério para mim, já que envolve muito dinheiro... Estou disposto a pagar para que isso seja resolvido, se necessário!

Mais uma vez, muito obrigado por tudo que você pode fazer!

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que forneceu ao cassino para verificação antes de perder o acesso à sua conta? Pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Ei,

Enviei os documentos utilizados para a verificação para o seu endereço de e-mail. Agora, gostaria de perguntar novamente o que posso fazer ativamente para ajudar a resolver este problema?

Obrigado pela ajuda!

Caro brotrrejd123,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante da TG.Casino para participar desta conversa.

Prezado TG.Casino,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá,

Após uma análise interna, a conta foi encerrada e o saldo confiscado devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

As provas apresentadas foram compartilhadas com Barbora por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe TG.Casino

Olá,

Agradeço a resposta. No entanto, a declaração de "violação dos nossos Termos e Condições" não é suficiente para o encerramento da minha conta, por isso solicito gentilmente uma explicação detalhada da violação. Espero total transparência.

Peço também a você, Barbora, que me mostre o que foi compartilhado.

Obrigado!

Prezada Equipe TG.Casino,

Agradecemos sua cooperação neste assunto.

Confirmo que entrei em contato com você por e-mail a respeito de diversos pontos que necessitam de esclarecimentos adicionais com base nos materiais fornecidos. Aguardarei sua resposta e quaisquer detalhes adicionais que deseje compartilhar.

Cara Barbora,

Gostaria de saber o que já foi compartilhado com você. Talvez, se eu souber mais detalhes, eu possa ajudar a esclarecer melhor a situação.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jogador,

Chegamos ao fim do período de investigação referente à sua reclamação.

O cassino forneceu certos materiais que sugerem uma violação de seus Termos e Condições. No entanto, após analisarmos cuidadosamente as informações, solicitamos esclarecimentos adicionais sobre diversos pontos importantes necessários para avaliar completamente a situação.

Infelizmente, o cassino não forneceu esclarecimentos ou provas suficientes para justificar a confiscação dos seus fundos. Consequentemente, não podemos concluir que a confiscação do seu saldo foi justificada com base nas provas atualmente disponíveis.

Portanto, esta reclamação será encerrada como não resolvida devido à insuficiência de provas apresentadas pelo cassino.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode eventualmente incentivá-los a melhorar sua abordagem.

Caso o cassino decida fornecer esclarecimentos adicionais no futuro ou solicite a reabertura deste caso, poderemos analisar as novas informações e reabrir a reclamação de acordo, sendo você notificado por e-mail.

Como o cassino não exibe o selo de licença no rodapé do site, recomendo que você tente entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan através do formulário de contato disponível em:

https://anjouangaming.com/contact/

Embora esta página não seja especificamente destinada ao envio de contestações, os reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores nesses casos, e ainda assim vale a pena contatá-los.

Para orientações gerais sobre como se comunicar eficazmente com os reguladores, você pode encontrar informações úteis aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se precisar de ajuda para preparar sua mensagem ou receber uma resposta da autoridade competente, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail.

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Bárbara

Guru de Cassino