TG.Casino - O pedido de saque do jogador foi negado devido a uma restrição retroativa de apostas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Murat1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

De acordo com os Termos e Condições do bônus e nosso Código de Jogo Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ), a regra da aposta máxima é considerada um padrão da indústria. Da mesma forma, os cassinos geralmente se reservam o direito de confiscar os ganhos obtidos com bônus caso essa regra seja violada. Por esse motivo, preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando os cassinos que aplicam a regra da aposta máxima.

Para melhor compreendermos a sua situação e nos ajudarmos a resolver o problema de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações?

• Você recebeu alguma outra comunicação da TG.Casino sobre o status do seu saque e aposta máxima?
• Havia alguma outra promoção ou bônus aplicado à sua conta no momento em que você jogou?
• Você possui alguma evidência ou documentação adicional que sustente sua alegação de que as condições eram diferentes das declaradas?

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, compartilhe-a conosco também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Murat1980.

Configurei todas as suas mensagens para o modo privado, conforme solicitado.

Poderia me fornecer as comunicações adicionais mencionadas acima que você teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico com sua resposta.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Caro Murat1980,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado, Murat1980, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do TG.Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro Peter,

Obrigado por abordar este assunto. É muito estranho e frustrante que escolham esse caminho, quando as provas mostram claramente o contrário… Eles apenas repetem os termos, mas as provas também demonstram que nós, jogadores VIP, recebemos ofertas personalizadas… como neste caso, e a aposta máxima não foi mencionada quando a oferta foi feita.

Todas as pessoas a quem mostrei isso mencionaram que não está correto... na verdade, o chefe de mesa do canal e alguns outros jogadores VIP me apoiaram, apenas alguém da gerência discordou.

Qual é a sua experiência em casos assim? Se você intervir como mediador, funciona?

PS: Um pedido amigável: você poderia, por enquanto, tornar esta conversa privada?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o TG.Casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter