O jogador australiano aguardava há duas semanas para sacar seus ganhos de US$ 2.000, após ter vencido sem problemas anteriormente. Apesar de inúmeras consultas e tentativas de contato com o suporte, ele não recebeu nenhuma resposta e estava frustrado com a falta de progresso. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos e assistência, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que uma redução na classificação do cassino pudesse gerar uma resposta no futuro.
TGP Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 303
Montante: A$2.000
TGP Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o TGP Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você solicitou seu saque em 28 de agosto? Ele está com status "pendente"?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você pode confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Em caso afirmativo, quando você concluiu o processo de verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 10 meses
TraduçãoSó estou respondendo à sua mensagem. Sim, solicitei meu saque no dia 28 e, sim, o mesmo pagamento de sempre. Sim, minha conta foi verificada. Enviei um e-mail para você também porque não consegui descobrir como responder, rs.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 10 meses
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Não me deixa acessar mensagens mais antigas de semanas atrás, mas algumas outras mensagens são exatamente como essas, sem respostas
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 10 meses
TraduçãoOlá Razyzorbigdong,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro TGP Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 10 meses
Traduçãoattila.g@casino.guru Você já enviou uma mensagem ou recebeu algum feedback? Alguma sorte?
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há 10 meses
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Essas retiradas ocorreram há pouco mais de uma semana. Não consigo baixar minhas mensagens mais antigas porque o aplicativo não me deixa usá-lo porque eles o congelaram. O bate-papo é desta manhã... mesma coisa, sem resposta...
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há 10 meses
TraduçãoCaro Razyzorbigdong,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino até agora.
Atenciosamente,
Átila G.
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há 10 meses
TraduçãoAh, tá... entããão? Não tem mais nada que você possa fazer? Não pode fechar o site deles ou me ajudar com meu saque...?
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoNossa, isso parece uma tentativa inútil de pegar meu dinheiro... como eu avalio esse site @casino.guru? Vocês têm milhares de funcionários e não conseguem ajudar mais do que o @TGPCasino!! attila.g@casino.guru
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há 10 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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