TGP Casino - O acesso à conta do jogador está bloqueado.

Eu me inscrevi em 4 de dezembro de 2024 e fiz um depósito de $ 100. Então, com um pouco de sorte, consegui até $ 8k e ganhei dinheiro com 5k. Eles disseram um limite de 1k por transação e 3 vezes ao dia. Então, depois de alguns dias de idas e vindas com o atendimento ao cliente * apenas 2 pessoas *, lidei o tempo todo com Bianca e Peter. Consegui sacar um total de 2,5k enquanto jogava e esperava para sacar mais, minha sorte bateu novamente e ganhei 29k com jogos ao vivo. Aqui vem a verdadeira face do cassino deles. Primeiro, eles começaram a desabilitar meu jogo ao vivo a partir de 8 de dezembro de 2024, então perguntei a eles o que aconteceu e coloquei o provedor em manutenção. Então, tentei jogar o mesmo jogo com outro cassino sem problemas. Quando voltei para dizer isso a eles e agora eles bloquearam meu acesso ao cassino deles dizendo que minha localização de IP não era permitida. Então, o que devo fazer para entrar em contato com eles?

Caro Vile00,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você usou alguma VPN ou local com mascaramento de IP para se registrar ou acessar o site do cassino?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Você tentou contatá-los por e-mail depois que seu acesso ao site do cassino foi desabilitado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Bom dia! Não tenho ideia de como alterar a VPN, então tenho certeza de que minha VPN ou IP são os mesmos quando me registrei. Eles não exigiram nenhuma verificação KYC, mas dei a eles minha verdadeira identidade quando me inscrevi *não posso sacar com informações de falha* depositei com payid e saquei por payid também de acordo com eles. Entrei em contato depois que minha conta foi desativada por e-mail. Recebi uma resposta de Bianca encenada de que violei o termo deles?! Não depositei com bônus, portanto, tenho 2,5 mil em dinheiro. Então não sei o que fazer

Boa tarde! Tenho acesso à minha conta novamente em algum momento hoje à tarde. Basta fazer login novamente e funciona

Acabei de tirar uma captura de tela agora, só para o caso de algo acontecer no futuro. Parece que minha conta ainda está inativa com slots e jogos ao vivo. Não faço ideia de qual é o objetivo de negar meu acesso mais cedo e depois conceder meu acesso novamente com todos os jogos desabilitados para mim??!!

Obrigado por me manter atualizado. Antes de atribuirmos sua reclamação a um de nossos solucionadores, encaminhe-me os e-mails, transcrições de bate-papo ou outras comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta em [email protected] , junto com todas as outras evidências que podem ser relevantes para nossa investigação. Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui. Obrigado por sua paciência e cooperação.

Olá! O que você quer dizer com encerramento da minha conta? Por algum motivo, ainda consigo fazer login, mas não consigo jogar nenhum jogo.

Peço desculpas, eu quis dizer o problema em abrir seus jogos e jogar. Você consegue solicitar um saque de seus ganhos?

Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente nesse meio tempo para perguntar sobre o problema de acesso aos jogos?

Sim, eu já entrei em contato várias vezes, também tentei sacar, mas não tive sorte. Essas capturas de tela que enviei para seu e-mail têm conteúdo, todas as informações e conversas sobre mim perguntando qual era o problema e tentei sacar.

Muito obrigado, Vile00, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eu também confie em mim! Não é sempre que se ganha tanto e é uma droga quando você é tratado como um trapaceiro quando tudo é justo até agora

Caro Vile00 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última comunicação, sinta-se à vontade para compartilhá-la comigo.

Como o TGP Casino ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o suporte de chat ao vivo (agente Peter), que parece ser a única maneira de contatá-los. A única informação que consegui reunir é que seu caso ainda está sob investigação, e eles o notificarão assim que for concluído . Infelizmente, eles não puderam ou não quiseram fornecer detalhes adicionais ou um prazo estimado para a conclusão da investigação.

Vamos esperar e ver se o cassino toma medidas proativas para resolver seu problema assim que nosso envolvimento for totalmente reconhecido. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma notícia.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo! Parece-me que o único agente que eles têm é Peter e Bianca. Tentei novamente ontem depois de alguns dias sem resposta deles. Tudo o que recebi de volta foi o mesmo que você. Eles não são muito úteis ou dispostos a tentar. Espero que agora que você fez seu presente reconhecido, eles serão mais cooperativos e me darão uma resposta que é inútil em primeiro lugar porque eu joguei e obedeci às regras. Não é meu primeiro rodeio, então não sei por que eles inventaram uma desculpa dessas depois que ganhei 25 mil.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Vile00 ,

Apesar dos meus esforços repetidos para contatar o cassino, infelizmente não recebi mais nenhuma cooperação ou respostas significativas deles. Isso nos deixa sem nenhuma maneira viável de continuar nossa investigação. O cassino não quis fornecer detalhes sobre seu caso e, como eles operam sem uma licença válida e não são afiliados a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo para a qual escalar o problema.

Como resultado, precisarei marcar sua reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esse não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido uma resolução melhor. No entanto, observe que reclamações não resolvidas impactam negativamente a classificação do cassino em nossa plataforma, o que pode eventualmente influenciar sua abordagem às preocupações dos jogadores. Se eles decidirem responder no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos imediatamente.

Para evitar situações como essa no futuro, recomendo fortemente escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações em plataformas confiáveis. Isso pode ajudar a garantir uma experiência de jogo mais segura e transparente.

Lamento muito não podermos ajudar mais desta vez.

Atenciosamente,

Kubo