Thames Slots Casino - O saque do jogador está sendo atrasado devido ao suposto uso de VPN.

Estou apresentando esta reclamação referente ao Thames Slots Casino por reter meu saque de $2.275.

Após solicitar meu saque, o cassino me informou que minha conta estava sendo analisada e, posteriormente, alegou que uma VPN havia sido usada em minha conta. Gostaria de deixar claro que nunca utilizei VPN ou qualquer software de mascaramento de localização ao acessar o site. Todas as atividades em minha conta foram realizadas a partir da minha conexão de internet normal e do meu dispositivo pessoal.

Solicitei ao cassino que fornecesse provas que sustentassem sua alegação, incluindo o endereço IP específico que foi sinalizado, o registro de data e hora da atividade e o resultado da geolocalização que supostamente indica o uso de VPN. Até o momento, eles não forneceram nenhuma prova concreta para sustentar sua afirmação.

Informei ao cassino que estou totalmente disposto a cooperar com qualquer processo de verificação, incluindo o fornecimento de documento de identificação, comprovante de endereço e confirmação da minha localização de IP, se necessário. Minha intenção é simplesmente concluir qualquer verificação necessária para que meu saque legítimo possa ser processado.

Neste momento, meu saque de US$ 2.275 permanece pendente.

Solicito ao Thames Slots Casino que forneça provas claras da sua alegação ou libere o meu pedido de levantamento. Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru na mediação desta disputa e na resolução justa do problema.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Farei o possível para ajudá-lo(a) a investigar a situação.

Para melhor compreendermos o ocorrido, poderia fornecer alguns detalhes adicionais?

• Você acessou sua conta do cassino a partir de apenas um dispositivo ou utilizou vários dispositivos (por exemplo, um celular, tablet ou outro computador)?
• Você já acessou sua conta enquanto viajava ou estava fora do seu país de residência?
• Você utiliza alguma ferramenta de privacidade que possa afetar seu endereço IP (por exemplo, software VPN, serviços de proxy, bloqueadores de anúncios com recursos de VPN ou iCloud Private Relay)?
• Você acessa o cassino por meio de uma conexão de internet residencial, dados móveis ou redes públicas, como Wi-Fi de hotel ou café?
• O cassino solicitou algum documento de verificação (KYC) de você? Em caso afirmativo, você já concluiu o processo de verificação?
• O cassino forneceu alguma explicação, capturas de tela ou provas em relação à suposta atividade de VPN?
• Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica