The Originals Casino - O encerramento da conta do jogador resulta em atrasos nos saques.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou abrindo esta reclamação referente ao TheOriginals.io porque minha tentativa inicial de resolver o problema foi rejeitada devido a um mal-entendido sobre o cronograma. Gostaria de esclarecer que a negligência técnica do cassino impediu que eu interrompesse minha sessão de jogo tanto antes quanto depois do meu cadastro.

Sou um viciado em jogos de azar diagnosticado e atualmente estou em terapia profissional. O cassino falhou completamente em seu dever de cuidado e proteção ao jogador ao exibir um endereço de e-mail inválido em sua plataforma online por semanas.

Cronologia:

1. Tentativa de pré-registro (20 de abril): Num momento de coragem, tentei me autoexcluir preventivamente antes de abrir uma conta. Enviei um e-mail declarando meu vício para o endereço exato listado oficialmente no rodapé do site e nos Termos e Condições (Seção 17.4) naquela época: supports@theoriginals.io .

2. Erro técnico: Devido a um erro de digitação da parte deles (o "s" extra), este endereço de e-mail oficial ficou completamente inativo. Meu pedido nunca foi entregue e não recebi nenhum aviso.

3. Tentativas Pós-Registro (12 de junho): Durante uma grave recaída compulsiva, consegui registrar uma conta. Crucialmente, imediatamente após o registro e durante o jogo, tentei entrar em contato com o cassino por e-mail diversas vezes para encerrar a sessão e bloquear minha conta. 4. Bloqueio Contínuo: Como o cassino não havia corrigido o site, utilizei o mesmo endereço defeituoso (supports@...) que ainda estava ativo na página inicial. Consequentemente, nenhum dos meus e-mails urgentes pós-registro foi entregue. Fiquei completamente sem acesso ao suporte enquanto perdia dinheiro.

O endereço de e-mail incorreto permaneceu ativo na plataforma até que eu finalmente entrei em contato com o suporte ao vivo pelo chat. Somente depois que apontei o erro, eles corrigiram discretamente o rodapé para o singular "support@".

O cassino agora se recusa a reembolsar meus € 1.450 em depósitos, alegando não ter nenhum registro dos meus e-mails. Eles estão se aproveitando de uma falha no próprio sistema do site para se eximirem da responsabilidade.

Tenho capturas de tela completas do rodapé defeituoso e dos Termos e Condições, tiradas antes da alteração, bem como os e-mails originais de abril e junho. Visto que a infraestrutura defeituosa deles bloqueou ativamente minhas tentativas de impedir minhas perdas após o registro, solicito respeitosamente ao Casino Guru que reabra este caso e me ajude a recuperar meus depósitos.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no The Originals Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
• Você tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais depois de seus e-mails não terem sido respondidos?
• Você poderia, por favor, encaminhar sua solicitação de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
• Poderia me informar quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila