A jogadora da Suíça apresentou uma reclamação formal contra o TheRed Toucan Casino por não ter implementado seu pedido de autoexclusão feito em 31 de março de 2025, o que lhe permitiu continuar acessando sua conta. Ela não recebeu nenhuma resposta às suas solicitações e exige o reembolso integral de todos os depósitos feitos após o término do seu pedido de autoexclusão.
The Red Toucan Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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Aguardando resposta do jogador
6d 22h 22m 13s
The Red Toucan Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 19 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
Por meio deste, apresento uma reclamação formal devido a uma violação grave.
Em 31 de março de 2025, solicitei explicitamente a autoexclusão da minha conta de jogador no TheRed Toucan Casino! Essa solicitação foi comunicada de forma clara e inequívoca e deveria ter sido implementada imediatamente, em conformidade com as normas de jogo responsável. No entanto, vocês ignoraram minha solicitação e continuaram me permitindo acessar minha conta.
Além disso, não recebi qualquer resposta da sua parte. Nem meus e-mails nem quaisquer outras formas de contato foram respondidas. Esse comportamento é inaceitável e reforça a impressão de uma grave violação de suas obrigações.
Isso constitui uma violação significativa do seu dever de cuidado e das suas obrigações de proteger os jogadores.
Como consequência direta da sua falha em implementar a autoexclusão, sofri perdas financeiras. Portanto, exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após 31 de março de 2025.
Atenciosamente
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado guelistan2332xxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
Se você estiver preocupado com seu comportamento em relação a jogos de azar, pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas cabíveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Caso tenha alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:
Um período mínimo de reflexão de 24 horas.
Um período mínimo de autoexclusão de um mês.
Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se você está preocupado com seu comportamento nos jogos, por favor, tome providências.
Terapia para o Jogo Patológico: https://www.gamblingtherapy.org
Conselho de Jogo Responsável https://www.responsiblegambling.org/
Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia me encaminhar os pedidos iniciais de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .
Muito obrigado desde já.
Atenciosamente,
Petra
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