Um jogador da Noruega está enfrentando problemas com o bônus de boas-vindas no Stakehouse, onde suas rodadas em um jogo qualificado não contribuíram para o cumprimento dos requisitos de aposta. Apesar de ter confirmado o erro, o cassino está debitando seus fundos. O jogador busca assistência para resolver essa situação.
The Stakehouse Casino - Os ganhos do jogador estão sendo deduzidos devido a um erro.
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5d 14h 6m 6s
The Stakehouse Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoOlá Casino.guru,
Eu estava jogando no cassino com o bônus de boas-vindas que eles ofereciam.
Joguei Cash Patrol, que está na lista de jogos que cumprem os requisitos de apostas para o bônus.
Fiz mais de 1500 rodadas apostando 5€ por rodada.
Mas quando verifiquei, não havia nenhum valor apostado para o bônus.
Então entrei em contato com o suporte e temos nos comunicado por e-mail.
Eles alegam que foi um erro da parte deles, mas agora estão descontando meu dinheiro por causa disso.
Enviei a eles capturas de tela e mostrei a eles, e eles concordaram que foi um erro da parte deles, mas mesmo assim estão me cobrando por isso.
Não faz o menor sentido.
Por favor, você pode me ajudar a obter justiça? Obrigada.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoPrezado magoman, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem a reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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