The Stakehouse Casino - Os ganhos do jogador estão sendo deduzidos devido a um erro.

Olá Casino.guru,

Eu estava jogando no cassino com o bônus de boas-vindas que eles ofereciam.

Joguei Cash Patrol, que está na lista de jogos que cumprem os requisitos de apostas para o bônus.

Fiz mais de 1500 rodadas apostando 5€ por rodada.

Mas quando verifiquei, não havia nenhum valor apostado para o bônus.

Então entrei em contato com o suporte e temos nos comunicado por e-mail.

Eles alegam que foi um erro da parte deles, mas agora estão descontando meu dinheiro por causa disso.

Enviei a eles capturas de tela e mostrei a eles, e eles concordaram que foi um erro da parte deles, mas mesmo assim estão me cobrando por isso.

Não faz o menor sentido.

Por favor, você pode me ajudar a obter justiça? Obrigada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado magoman, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem a reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?

Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá Attila,

Obrigado por aceitar meu caso!

Tenho todas as provas de que você precisa, tanto em capturas de tela quanto em conversas por e-mail.

Vou encaminhá-los para o e-mail que você acabou de me enviar.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado!

Prezado magoman, obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, informar o valor do seu saldo de bônus? Além disso, o cassino já creditou o valor de 650,27 EUR em seu saldo?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Sim, só me restam 650€ dos meus 2924€.

Eles me roubaram 2274€.

Caro magomano,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá magoman,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre a situação e verificar se posso ajudar a resolvê-la.

Gostaríamos de convidar o Stakehouse Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino The Stakehouse,

Solicito, gentilmente, esclarecimentos adicionais sobre a justificativa para o crédito de apenas uma parte dos ganhos do jogador. Embora eu reconheça sua comunicação com o jogador referente a um problema técnico, espera-se, em geral, que quando o jogo ocorre de acordo com os termos aplicáveis ​​e as regras permitidas — e os ganhos são obtidos de forma justa —, esses ganhos sejam integralmente honrados.

Além disso, não parece haver um limite máximo de ganhos ou saques aplicável a este bônus nos termos promocionais relevantes. Na ausência de tais disposições, o ajuste dos ganhos do jogador parece injustificado.

Agradeceria, portanto, se pudesse fornecer uma explicação mais detalhada, incluindo quaisquer termos específicos ou evidências que sustentem essa decisão.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes que afetem esta situação e que não possam ser compartilhadas publicamente, agradeceria se pudesse me fornecer essas informações diretamente. michal.k@casino.guru para revisão independente.

Agradeço antecipadamente.

Caro magomano,

Recebi a seguinte resposta da equipe do cassino:

Oi,

Escrevo para lhe dar uma atualização transparente sobre o problema com o bônus que você vem enfrentando. Sabemos que isso tem sido frustrante e agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos para solucionar a situação.

O que está acontecendo:

Após uma investigação minuciosa, identificamos um erro persistente no mecanismo de bônus do nosso atual provedor de plataforma, a SG. Apesar dos melhores esforços da nossa equipe para obter uma correção, o provedor não conseguiu resolver a falha técnica.

Como não queremos que as limitações dos fornecedores atrapalhem a sua experiência, tomamos uma grande decisão: a Stakehouse está migrando para uma plataforma totalmente nova.

Nossa promessa para você

Não nos esquecemos do que lhe prometemos. Assim que a migração para a nossa nova sede estiver concluída, iremos assegurar manualmente que cada parte da compensação e do crédito de bónus que lhe são devidos seja paga.

Seguindo em frente

Essa mudança visa proporcionar a você um ambiente mais confiável e livre de falhas. Valorizamos sua fidelidade e garantiremos que o resultado final valha a pena a espera.

Obrigado por nos acompanhar enquanto evoluímos. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para responder a este comentário.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente da Stakehouse

Não acredito neles.

Por favor, mantenham esta reclamação em aberto até que me paguem o valor correto.

Acho que eles estão tentando se esquivar do pagamento.

Obrigado, guru do cassino!

Prezado Cassino The Stakehouse,

Aguardamos sua resposta em tempo hábil e as medidas apropriadas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles lançaram um novo site com uma nova licença, provavelmente por isso enganaram seus clientes e roubaram o dinheiro que eles ganharam com tanto esforço.

Vou encaminhar o e-mail que recebi deles.

Talvez o guru dos cassinos devesse tentar alertar os outros sobre suas ações anteriores.

Caro magomano,

Obrigado pela atualização e pelo seu e-mail.

Infelizmente, ainda não recebi nenhuma resposta do cassino. Entrarei em contato com eles novamente e espero que se mostrem receptivos e cooperem em breve.

Prezado Cassino The Stakehouse,

Aguardamos sua resposta em tempo hábil e as medidas apropriadas.

Sim, por favor, faça isso. Como mencionado anteriormente, eles lançaram um novo site com um novo detentor de licença, então talvez você possa entrar em contato com o suporte do novo site ou, pelo menos, alertar outros jogadores sobre o histórico anterior.

Obrigado

Caro magomano,

Infelizmente, não recebi mais nenhuma resposta do cassino. Como não houve avanços apesar das minhas múltiplas tentativas de contato com a equipe do cassino, sou obrigado a encerrar este caso como não resolvido no momento.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da sua avaliação devido a reclamações não resolvidas pode contribuir para uma melhora. Você será informado assim que tivermos novidades sobre esta reclamação. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Embora eu reconheça que você mencionou que o The Stakehouse Casino lançou um novo site com uma nova licença, ainda consigo ver isso em https://thestakehouse.io/ :

Portanto, o próximo passo apropriado para dar prosseguimento ao seu caso seria enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino, clicando no validador de licenças.

Ao fazer isso, um link contendo os detalhes da licença será exibido, e você encontrará uma seção intitulada "Registrar uma reclamação".

Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru .

Por favor, me avise como eles respondem. michal.k@casino.guru Se você decidir seguir essa opção.

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar para quaisquer outras questões relacionadas a cassinos no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação porque mantivemos contato com ambas as partes mesmo após o caso ter sido oficialmente encerrado.

Felizmente, o problema já foi resolvido.

Caro magomano,

Conforme nossa troca de e-mails, fico feliz em saber que, após a conclusão das etapas recomendadas e a verificação bem-sucedida de sua conta, você recebeu todos os ganhos a que tinha direito.

Poderia confirmar se posso encerrar esta reclamação como resolvida, ou me informar se há algo mais em que eu possa ajudá-lo(a)?

Sim, pode fechar como resolvido. Espero que a Stakehouse não tente nada parecido no futuro e faça a coisa certa desde o início.

Caro magomano,

Agradeço a confirmação. Fico feliz que nossa participação tenha desempenhado um papel importante na resolução deste assunto.

Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.

Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino