The Stakehouse Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei 2.746€ há 5 semanas e verifiquei minha conta completamente em 1 semana, então já faz 1 mês e eles ainda não me pagaram, mesmo estando tudo pronto. E, para piorar, hoje percebi que eles apagaram todas as minhas informações e meu dinheiro do site, ou talvez seja um bug, não sei. Antes, eles só disseram que o problema era uma questão técnica com os pagamentos, e não posso mais confiar neles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia esclarecer o que quer dizer com "suas informações e seu dinheiro desapareceram"? Você ainda consegue acessar sua conta? Qual é o saldo exibido atualmente?
• O cassino forneceu alguma explicação sobre o saldo/informações da conta ausentes, além do problema técnico de pagamento mencionado anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila