O jogador do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar €4.000, pois o cassino alegou que ele não estava verificado, apesar de já ter concluído a verificação. Além disso, ele não conseguiu fazer login porque o cassino declarou que não operava mais no Reino Unido, levantando preocupações sobre o motivo pelo qual ele havia sido autorizado a depositar. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
TheHighRoller Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 €
TheHighRoller Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Tentei sacar €4.000. Eles continuaram dizendo que eu não estava verificado quando estava. Agora diz que não opera no Reino Unido e não me deixa fazer login. Se não opera no Reino Unido, por que me deixaram depositar?
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Público
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há 7 meses
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Caro danmaskell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
- Enquanto isso, você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta acessar o site do cassino?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail depois de descobrir que não conseguia fazer login na sua conta?
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) danmaskell,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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