O jogador australiano teve um problema com um depósito de US$ 2.000, que foi retido pelo seu banco devido a medidas de segurança. Após a liberação do valor, ele foi informado de que a conta bancária vinculada havia sido bloqueada e que o cassino não conseguiu recuperar seus fundos. Ele buscou orientação sobre os próximos passos para recuperar o dinheiro perdido, acreditando que o cassino era responsável por garantir a segurança de seus fundos. A reclamação foi investigada pela Equipe de Reclamações, mas o cassino não respondeu nem forneceu qualquer informação de contato, impossibilitando a resolução do problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente a classificação de segurança do cassino, sem possibilidade de recurso adicional devido à falta de licenças e supervisão regulatória.
ThePokies33 Casino - O depósito do jogador foi bloqueado.
Sem reação
Pontos negros: 611
Montante: A$2.000
ThePokies33 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um depósito de US$ 2.000 no dia 17/12/2025 e, como este foi o segundo pagamento de US$ 2.000 para o mesmo payID no mesmo dia, meu banco bloqueou a transferência por 24 horas como medida de segurança.
Após o período de segurança de 24 horas, no dia seguinte, 18/12/2025, prossegui com o envio do formulário de solicitação de depósito de US$ 2.000 no site. Fui então informado de que a conta bancária vinculada ao meu ID de pagamento havia sido bloqueada pelo banco deles e que, portanto, não seria possível recuperar meu dinheiro. Contestei essa informação, mas eles foram muito indiferentes e pouco prestativos. Tentei então entrar em contato com meu banco para verificar se seria possível recuperar o valor, mas como não obtiveram resposta do banco deles, não puderam me ajudar. Gostaria de saber quais são os próximos passos para recuperar esses fundos, pois acredito que seja responsabilidade do cassino garantir a segurança dos meus fundos, principalmente durante o processo de depósito.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino ThePokies33.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você fez um depósito com sucesso no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo os dois últimos comprovantes de depósito referentes ao incidente?
- Entendi corretamente que seu depósito de 17/12/2025 foi creditado em seu saldo de jogador, mas o seguinte não?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
Para responder às suas perguntas;
•Meu último depósito foi em 01/06/2026 (anexei uma captura de tela).
Sim, o primeiro pagamento de US$ 2.000 foi creditado na minha carteira de jogador em 17/12/2025, mas o segundo pagamento de US$ 2.000 ficou retido por 24 horas devido à segurança, sendo liberado em 18/12/2025. No entanto, nesse período, a conta bancária associada a esse ID de pagamento foi bloqueada e fui informado de que não seria possível recuperá-la.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezada Indobliss,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezada Indobliss,
Lamento saber do seu problema com o cassino ThePokies33.
Vou tentar entrar em contato com um representante do ThePokies33 Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do ThePokies33 Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoOlá,
Estou entrando em contato para verificar se o representante da ThePokies33 já foi contatado e se está disposto a nos ajudar com essa questão.
Tenho muito ceticismo quanto à possibilidade de eles ajudarem de alguma forma, pois sempre foram extremamente inúteis e pouco profissionais quando levantei essa questão com eles.
TraduçãoTraduçãoEntão, basicamente, não vou receber meus 2000 dólares de volta?
Qual será o próximo passo?
Certamente esses cassinos online operam sob uma jurisdição que os responsabiliza quando violam as regras e regulamentos dos jogos online?
TraduçãoPrezada Indoblissmargs.
Não consigo entrar em contato com o representante do cassino. Não há endereço de e-mail oficial, nem informações sobre o proprietário ou operador, e quando tentei contato com os atendentes do chat ao vivo, foi como falar com um saco de batatas. Simplesmente não há como falar com alguém que possa resolver esse problema, e acho que seria injusto manter suas esperanças por mais uma semana, quando já está mais do que claro que nada será feito em relação à sua reclamação. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles.
Devido ao exposto, encerrarei esta reclamação agora e a marcarei como "não resolvida" em nosso sistema, o que impactará negativamente a classificação de segurança do cassino em nosso site no futuro. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode contribuir para uma mudança na abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida tomar alguma providência, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino não possui licença, não há outro lugar a quem eu possa indicar. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, você consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.
Atenciosamente,
Igor
