Um jogador de Curaçao enfrenta um problema com o cassino, que confiscou seu saldo após ele usar um bônus de depósito. Ele alega que o jogo "Head and Tails XY" é um jogo proibido que causa perda de pontos. Ele argumenta que o jogo não está listado como um jogo que causa perda de pontos e solicita falar com um representante do cassino para esclarecimentos.
Tiger Casino - O saldo do jogador foi confiscado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 3h 38m 16s
Tiger Casino
Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
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há 2 semanas
TraduçãoUtilizei um bônus de depósito neste cassino e enviei uma solicitação de saque.
No entanto, o cassino alegou que "Cara ou Coroa XY", o jogo que eu joguei, era um jogo proibido que causava acidentes e confiscou meu saldo.
O jogo em questão não só não está listado na aba "Jogos do Crash", como, considerando sua mecânica de jogo, carece de qualquer elemento que o classifique como um jogo do Crash.
Além disso, o sistema de bônus deste cassino foi projetado para impedir que os jogadores acessem jogos proibidos.
Peça para falar com um representante do cassino para que ele possa explicar a situação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Poderia, por favor, fornecer um link para o bônus ou promoção específica que você utilizou ou, alternativamente, anexar os Termos e Condições?
- Você havia concluído com sucesso a verificação KYC antes de solicitar o saque?
- Poderia, por favor, confirmar o valor exato que foi confiscado e se o seu depósito original foi devolvido?
Por favor, compartilhe também qualquer comunicação relevante com o cassino referente à confiscação de seus ganhos.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 2 semanas
Traduçãohttps://tgr.casino/en/rules
Embora esteja declarado que os bônus não se aplicam a certos jogos, não há nenhuma menção explícita que proíba o uso de bônus.
KYC concluído
950 USD
sem retorno
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado andandjonnyx,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Poderia, por favor, me enviar toda a comunicação relevante que você teve com o cassino a respeito da confiscação do seu saldo, especialmente onde o cassino explica a suposta violação envolvendo o jogo "Cara ou Coroa XY"?
Além disso, você poderia fornecer uma captura de tela do bônus específico que ativou e utilizou ao acumular os ganhos contestados?
Você pode anexar as provas diretamente a esta reclamação ou enviá-las para mim em karla.m@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 dias
Tradução
Olá andandjonnyx,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
