O jogador da Finlândia havia enviado um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador esclareceu que o problema não era um saque atrasado, mas sim a confiscação de ganhos devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima do bônus. A reclamação foi tratada como uma disputa relacionada ao bônus, mas o cassino se recusou a cooperar ou a responder às tentativas de mediação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida e a avaliação geral do cassino foi afetada negativamente.
Tikkari Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.253
Montante: 3.205 €
Tikkari Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente à confiscação de aproximadamente € 3.205 pelo Cassino Tikkari.
O cassino alega que violei a regra de aposta máxima de €5 enquanto jogava com um bônus ativo. Reconheço que algumas das minhas apostas ultrapassaram €5. No entanto, acredito que as circunstâncias específicas do meu caso não foram devidamente consideradas e, respeitosamente, solicito uma análise independente.
Minha experiência com este grupo de cassinos
Venho jogando em cassinos operados pelo mesmo grupo (incluindo Tikkari, Jellona, Hurmio e Rullat) há aproximadamente um ano.
Durante esse período, completei os requisitos de apostas de bônus muitas vezes e joguei dezenas de milhares de rodadas.
O exemplo mais recente ocorreu durante o inverno no Cassino Jellona, onde recebi um bônus de cashback de aproximadamente €600. Durante essa sessão de apostas, constatei pessoalmente que o limite máximo de aposta de €5 foi aplicado pelo sistema do cassino.
Devido a essa longa experiência, eu realmente acreditava que, enquanto os bônus de apostas estivessem ativos, o próprio sistema rejeitaria ou impediria apostas acima do valor máximo permitido.
Verificando o progresso das apostas
Outro aspecto importante diz respeito à forma como o progresso das apostas é apresentado.
Para verificar o requisito de aposta restante, tive que sair completamente do jogo, retornar ao lobby do cassino, abrir a página de bônus, verificar o requisito de aposta restante e, em seguida, retornar ao jogo novamente.
Isso interrompia o jogo todas as vezes.
Devido à minha experiência anterior, confiei no próprio sistema do cassino para fazer cumprir a regra da aposta máxima de €5.
Sempre que eu selecionava um valor de aposta mais alto enquanto as apostas estavam ativas, eu esperava que o sistema rejeitasse a aposta, exatamente como já havia acontecido muitas vezes antes.
Isso significava que eu não precisava interromper constantemente meu jogo apenas para verificar se as apostas já haviam sido concluídas.
Durante essa sessão, porém, o cassino aceitou minhas apostas mais altas sem qualquer aviso, rejeição ou restrição.
Por essa razão, acreditei sinceramente que o sistema estava funcionando corretamente.
Eu não tinha absolutamente nenhum motivo para acreditar que meu bônus já pudesse ser considerado inválido enquanto o cassino continuava aceitando minhas apostas e o requisito de aposta continuava diminuindo normalmente.
O que aconteceu
Inicialmente, ganhei aproximadamente €600 com uma aposta de €2,50.
Sabendo da regra da aposta máxima de €5, continuei apostando deliberadamente com valores entre €3 e €5.
Mais tarde, aumentei minha aposta.
Para minha surpresa, o cassino aceitou as apostas mais altas sem exibir qualquer aviso ou impedir a aposta.
Após algum tempo, saí do jogo especificamente para verificar meu progresso nas apostas.
Verifiquei que ainda restavam aproximadamente €278 em apostas.
Sinceramente, não entendi por que o cassino aceitou apostas acima de €5 enquanto o requisito de aposta ainda estava claramente ativo.
Em seguida, mudei para outro jogo.
Ao apostar 5 euros, acionei um recurso bônus e ganhei aproximadamente 2.650 euros.
Depois, completei o requisito de aposta restante usando apostas válidas de €3 a €5 antes de solicitar um saque.
Somente mais tarde o cassino confiscou todo o meu saldo.
O que os próprios registros do cassino confirmam
O histórico de transações fornecido pelo cassino confirma que:
• o bônus permaneceu ativo após a suposta primeira violação;
• As apostas continuaram a diminuir normalmente;
• o cassino aceitou todas as apostas subsequentes;
• Não apareceu nenhum aviso ou restrição;
• Foi-me permitido cumprir o requisito de apostas;
• Foi-me permitido solicitar um levantamento.
Minhas perguntas
Se o cassino considerou meu bônus inválido devido à primeira aposta maior, peço respeitosamente o seguinte:
Por que o bônus não foi cancelado imediatamente?
Por que o cassino continuou aceitando minhas apostas?
Por que o requisito de apostas continuou diminuindo?
Por que me foi permitido cumprir o requisito de apostas?
Por que me permitiram solicitar um saque antes de confiscarem meus ganhos?
Essas perguntas nunca foram respondidas.
O cassino simplesmente me encaminhou para os termos do bônus.
Declaração final
Eu nunca tentei abusar de bônus.
Pelo contrário, joguei conscientemente entre 3 e 5 euros porque conhecia a regra da aposta máxima.
Minhas ações foram baseadas inteiramente na minha experiência anterior com cassinos operados pela mesma empresa.
Quando o cassino inesperadamente aceitou apostas mais altas sem qualquer aviso ou restrição, acreditei sinceramente que o sistema estava funcionando corretamente.
Se o sistema tivesse rejeitado a aposta ou exibido um aviso, eu teria retornado imediatamente ao valor de aposta permitido.
Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise se a confiscação de todo o meu saldo nessas circunstâncias foi justa, razoável e proporcional.
Medidas já tomadas
Entrei em contato diretamente com o cassino por e-mail e apresentei uma reclamação formal. Solicitei meu histórico completo de transações e uma explicação para a confiscação. O cassino rejeitou minha reclamação, afirmando que a decisão era final e me forneceu o histórico de transações. Agora, estou solicitando uma revisão independente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Rubiw345,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 dias
Tradução
Caro Rubiw345,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
Acredito que minha reclamação foi categorizada incorretamente.
Esta não é uma reclamação referente a um saque tardio.
O cassino já tomou a decisão final de confiscar meus ganhos devido a uma suposta violação da regra de aposta máxima do bônus.
Meu pedido de saque não estava simplesmente pendente. Os ganhos foram confiscados após o cassino analisar minha conta, e anexei a decisão final do cassino.
Poderia, por favor, atualizar minha reclamação para que seja tratada como uma disputa de bônus/ganhos confiscados em vez de um caso de saque atrasado?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 horas
TraduçãoPrezado Rubiw345,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino Tikkari (https://www.tikkari.com/) nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Cassino Tikkari (https://www.tikkari.com/). Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
