O jogador da Holanda teve sua conta bloqueada após ganhar uma grande quantia e tentar um saque, apesar de ter passado pelo processo de verificação. O cassino se recusou a explicar o motivo do bloqueio da conta ou devolver os ganhos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e solicitou evidências do jogador, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, o caso foi rejeitado devido à falta de comunicação do jogador, embora a opção de reabrir a reclamação permanecesse disponível no futuro.
Tip Top Bingo Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.500 €
Tip Top Bingo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Joguei por um mês neste cassino até ganhar uma grande quantia, depois passei pela verificação e coloquei o dinheiro para saque, depois de 2 dias minha conta foi bloqueada e o cassino se recusa a devolver o dinheiro, sem explicar o motivo, escreverei declarações para a CIA!
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há um ano
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Caro Haezemberg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema e gostaria de reunir mais detalhes para que eu possa entender completamente a situação e ajudá-lo melhor.
- Para começar, você poderia me informar quando registrou sua conta no cassino?
- Além disso, você concluiu o processo de verificação da conta com sucesso ou há alguma etapa pendente para isso?
- Eu também agradeceria se você pudesse especificar quais jogos você tem jogado – sejam jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas – pois isso pode ajudar a resolver seu problema de forma mais eficiente.
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Se você estava usando um bônus, é importante entender as condições que podem ser aplicadas, para que possamos prosseguir com seu caso adequadamente.
Se houver alguma comunicação adicional do cassino ou outros documentos relevantes para sua reclamação, encaminhe-os para meu e-mail em [email protected] , e ficarei feliz em analisá-los.
Sua cooperação é crucial para o progresso do seu caso e, sem ela, não poderemos prosseguir efetivamente. Espero sinceramente que possamos resolver esse problema o mais rápido possível e garantir um resultado justo para você.
Agradeço desde já sua resposta e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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data de registro 30 de dezembro, a verificação foi bem-sucedida, recebi um e-mail de confirmação e 2 dias depois a conta foi bloqueada e não consegui sacar os fundos
os ganhos foram acumulados sem o programa de bônus que joguei em slots de cassino como: no limit city, pragmatic
como prova tenho capturas de tela de todos os ganhos e confirmação das verificações do cassino
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Público
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há um ano
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Caro Haezemberg,
Obrigado pela sua mensagem.
Você poderia encaminhar as capturas de tela dos seus ganhos e a confirmação de verificação do cassino para [email protected] ? Isso nos ajudará a investigar seu caso mais a fundo.
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Caro(a) haezemberg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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