Tombola Casino UK - A exclusão do jogador foi aplicada inesperadamente.

Em janeiro do ano passado, solicitei uma autoexclusão permanente para o PokerStars e fui informado de que havia vários outros sites dos quais eu também seria excluído permanentemente, o que não me importou, pois não gostava de jogar caça-níqueis nesses sites. Escolhi uma exclusão permanente porque sabia que não voltaria a usá-los, pois não gostava deles. Em dezembro do ano passado, recebi um e-mail da Tombola dizendo que eles se juntaram à marca e que, se eu tivesse uma exclusão, ela também se aplicaria à Tombola. Tenho jogado na Tombola quase todos os dias desde dezembro e só há dois dias recebi um e-mail agradecendo por selecionar uma exclusão. Estou bastante chateado, pois a Tombola é meu site favorito para jogar caça-níqueis, mas, ao mesmo tempo, estou chateado por ter sido autorizado a depositar até dois dias atrás. Algo pode ser feito?

Desculpe, isso não incluiu o Tombola. Foi só 11 meses depois, quando o Tombola entrou no grupo Flutter Entertainment, que o Tombola enviou um e-mail dizendo que tinha entrado, e eu me autoexcluí desses sites. Eu também seria excluído do Tombola. Mas eles me permitiram continuar jogando e depositando de dezembro (quando entraram no grupo) até 2/3 dias atrás, quando me enviaram um e-mail dizendo "obrigado pela autoexclusão", e minha conta foi encerrada desde então.

Prezada Patience12345,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Tombola Casino UK.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Que motivo você deu para a autoexclusão quando fez o pedido nesses cassinos?
• Entendi corretamente que você gostaria de continuar sendo um jogador ativo neste cassino?
• Você tinha algum saldo ativo no cassino Tombola quando foi excluído?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá, não me lembro qual explicação dei. Tenho certeza de que teria sido honesto e dito que simplesmente não gostei do site/falta de ofertas. Sim, eu gostaria de usar o Tombola, mas o Tombola não estava incluído quando defini uma autoexclusão permanente para esses sites, senão eu não teria feito isso! Não sobrou saldo na minha conta. Obrigado.

Prezada Patience12345,

obrigado pela sua mensagem e pela sua paciência.

https://casinoguru-pt.com/jogo-responsável

Entendo sua frustração em relação à decisão do cassino. Esteja ciente de que os cassinos online, assim como muitas empresas, reservam-se o direito de recusar o serviço com base em sua avaliação interna. Os motivos específicos para suas ações não nos são divulgados, nem eles são obrigados a fornecer uma explicação. É possível que estejam agindo para proteger a integridade de sua marca, de acordo com as diretrizes internas. Como seus fundos permanecem seguros e nenhuma perda financeira foi sofrida, não podemos ajudar com sua reclamação neste momento. Você pode entrar em contato diretamente com o cassino para obter esclarecimentos; no entanto, observe que eles não são obrigados a responder. Lamento o inconveniente que você tenha vivenciado. Para potencialmente mitigar situações semelhantes no futuro, recomendo a revisão de nosso artigo sobre autoexclusão e práticas de jogo responsáveis .

Peço desculpas por não poder oferecer uma resolução mais favorável neste caso.

Sinceramente,

Catarina