Tonplay Casino - A conta do jogador foi encerrada pela TonPlay.

A TonPlay bloqueou minha conta e está retendo aproximadamente €20.000 (cerca de 23.370 USDT).

O problema começou com uma verificação de segurança. Inicialmente, a TonPlay indicou que a verificação normalmente levava de 24 a 72 horas, e posteriormente afirmou que o período de verificação poderia levar até 14 dias.

Cooperei plenamente com a verificação e forneci toda a documentação de depósito solicitada, incluindo comprovantes dos meus depósitos.

O prazo de 14 dias transcorreu sem uma decisão final. Entrei em contato com a TonPlay diversas vezes e solicitei uma previsão de prazo, mas não obtive resposta.

Depois disso, a TonPlay bloqueou repentinamente minha conta com base no parágrafo 5.4 das Regras da Plataforma, que afirma que apenas uma conta de jogo por jogador é permitida.

A TonPlay não me forneceu nenhuma evidência específica que sustente essa decisão. Eles não explicaram quais contas acreditam estar conectadas, quais informações foram usadas para vinculá-las ou como determinaram que pertencem ao mesmo jogador.

Eles também não explicaram claramente o que acontecerá com meu saldo restante e meus ganhos de aproximadamente € 20.000.

Outro ponto importante é que a verificação inicial referia-se ao parágrafo 4.21, referente à verificação de apostas e possível atividade fraudulenta ou exploração de vulnerabilidades. A decisão final, no entanto, baseou-se no parágrafo 5.4, sem explicar o que foi descoberto durante a verificação.

Possuo toda a correspondência com a TonPlay, incluindo seus pedidos de verificação, os documentos que enviei, as mensagens deles referentes ao período de verificação de 14 dias e a decisão final de bloqueio da conta.

Gostaria que o Casino Guru analisasse o caso e, se possível, ajudasse a determinar se a decisão da TonPlay e a forma como ela lidou com meus fundos restantes foram justas e justificadas.

Estou disposto(a) a fornecer toda a correspondência, capturas de tela e documentos comprobatórios necessários.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você tem conhecimento de ter criado múltiplas contas no Tonplay Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila