TonyBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Olá,

Minha conta na Tonybet foi verificada, mas um dia meu banco decidiu fechá-la e eu não consegui sacar meus ganhos para o mesmo cartão que usei para fazer o depósito.

Tentei sacar meu dinheiro por outro método de pagamento durante cerca de um mês e, finalmente, após fornecer todos os documentos necessários, processaram um saque de € 2.336, deixando € 2.300 na minha conta. Dividi o valor ao meio devido ao limite diário de € 3.000. No dia seguinte, enviei uma solicitação para sacar € 2.300, que foi rejeitada, e pediram documentos adicionais. Enviei uma selfie e três documentos diferentes comprovando meu endereço, mesmo que ele já tivesse sido verificado.

Hoje, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada e o saldo confiscado.

Eles possuem uma licença emitida pelo governo da Estônia, mas esta é minha primeira tentativa de resolver uma disputa. Isso é puro roubo por razões obscuras. Minha conta havia sido verificada previamente, e eles até processaram metade do meu saldo, mas por algum motivo decidiram roubar o restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TonyBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou os motivos apresentados para o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

desde 02/10/2025

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

Eles me enviaram um e-mail.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

jogos de cassino, apostas esportivas,

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não apenas meu próprio dinheiro.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou os motivos apresentados para o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Encaminhei todos os e-mails para você.

Obrigado pela sua paciência.

Existem circunstâncias que sugiram que as informações pessoais inseridas no perfil do seu pagador e as informações pessoais em seus documentos não sejam idênticas?

Por favor, me avise.

Olá,

Não entendi muito bem o que você quis dizer. Poderia explicar, por favor?

Porque todos os detalhes no meu perfil da Tonybet, documentos e métodos de pagamento eram consistentes.

Prezado tnyfrd, isso responde à minha pergunta.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas