TonyBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo confiscado.

Olá,

Minha conta na Tonybet foi verificada, mas um dia meu banco decidiu fechá-la e eu não consegui sacar meus ganhos para o mesmo cartão que usei para fazer o depósito.

Tentei sacar meu dinheiro por outro método de pagamento durante cerca de um mês e, finalmente, após fornecer todos os documentos necessários, processaram um saque de € 2.336, deixando € 2.300 na minha conta. Dividi o valor ao meio devido ao limite diário de € 3.000. No dia seguinte, enviei uma solicitação para sacar € 2.300, que foi rejeitada, e pediram documentos adicionais. Enviei uma selfie e três documentos diferentes comprovando meu endereço, mesmo que ele já tivesse sido verificado.

Hoje, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada e o saldo confiscado.

Eles possuem uma licença emitida pelo governo da Estônia, mas esta é minha primeira tentativa de resolver uma disputa. Isso é puro roubo por razões obscuras. Minha conta havia sido verificada previamente, e eles até processaram metade do meu saldo, mas por algum motivo decidiram roubar o restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TonyBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou os motivos apresentados para o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

desde 02/10/2025

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

Eles me enviaram um e-mail.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

jogos de cassino, apostas esportivas,

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não apenas meu próprio dinheiro.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você, ou os motivos apresentados para o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Encaminhei todos os e-mails para você.

Obrigado pela sua paciência.

Existem circunstâncias que sugiram que as informações pessoais inseridas no perfil do seu pagador e as informações pessoais em seus documentos não sejam idênticas?

Por favor, me avise.

Olá,

Não entendi muito bem o que você quis dizer. Poderia explicar, por favor?

Porque todos os detalhes no meu perfil da Tonybet, documentos e métodos de pagamento eram consistentes.

Prezado tnyfrd, isso responde à minha pergunta.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro tnyfrd ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do TonyBet Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino TonyBet ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e a confiscação do seu saldo? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro tnyfrd ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade Tributária e Aduaneira da Estônia (EMTA) e apresente uma reclamação por e-mail, enviando uma mensagem para o endereço indicado. hasart@emta.ee Como autoridade licenciadora, a entidade reguladora dispõe de ferramentas e opções adicionais para auxiliar os participantes do mercado.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação à entidade reguladora corretamente no artigo correspondente . Por favor, entre em contato comigo por e-mail caso precise de ajuda para apresentar a reclamação ou se receber uma resposta da entidade reguladora. jakub.m@casino.guru .

Lamento não ter podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo

Olá a todos, meu nome é Michal e eu assumirei este caso.

Reabrimos esta reclamação a pedido do TonyBet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Esta é a mensagem que recebemos do casino:

Olá tnyfrd e equipe do CasinoGuru,

Agradecemos seu feedback e por dedicar seu tempo para compartilhar suas preocupações em relação ao encerramento de sua conta e ao ajuste de seus ganhos.

 

Após uma análise interna completa, a conta em questão foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições, após a identificação de problemas durante o processo de verificação da conta. Em situações em que as informações ou a documentação fornecidas não podem ser verificadas com sucesso ou não atendem aos requisitos regulamentares, somos obrigados a suspender ou encerrar a conta e anular as transações relacionadas, conforme a Cláusula 2.2 de nossos Termos e Condições.

 

Para maior clareza, a Cláusula 2.2 declara:

Caso as informações estipuladas na Cláusula 2.1 não sejam fornecidas e/ou não sejam consideradas completas, precisas, atualizadas em qualquer momento, ou apresentem sinais de modificação, não correspondam às informações obtidas de um documento de identidade válido e/ou outras fontes independentes, a TonyBet reserva-se o direito de suspender o registro da Conta do Usuário, rescindir o presente contrato e anular todas as transações e/ou confiscar qualquer saldo ou ganhos se tal modificação ou fornecimento de informações incorretas ou incompletas tiver sido feito pelo Usuário. Em caso de suspensão da conta, o Usuário deverá entrar em contato com o suporte ao cliente em [inserir endereço de e-mail aqui]. info@tonybet.com No entanto, a TonyBet reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de registo ou reabertura de conta, a seu exclusivo critério.

 

Para total transparência, nossos Termos e Condições completos podem ser encontrados aqui:

https://tonybet.com/en/information/terms-and-conditions

 

Caso o jogador necessite de algum esclarecimento adicional, poderá entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte, que terá prazer em ajudá-lo.

 

Atenciosamente,

Equipe TonyBet

Prezado Cassino TonyBet,

Agradeceria imensamente se pudesse me fornecer quaisquer provas que sustentem sua alegação. Por favor, envie-me todas as informações relevantes para o endereço acima. michal.v@casino.guru

Prezado Cassino TonyBet,

Agradeço pelas evidências e explicações fornecidas.

Prezado tnyfrd,

Lamento informar que não poderei ajudá-lo(a) mais com esta questão. As evidências que analisei indicam que o documento enviado ao cassino durante o processo KYC foi editado. É fundamental enviar documentos íntegros, formatados corretamente e, principalmente, válidos para concluir o KYC com sucesso e sem problemas adicionais.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.