TonyBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Oi,

Estou tentando verificar minha conta há meses, mas continuo tendo problemas. Toda vez que carrego os documentos solicitados, eles são rejeitados, e me pedem para carregar os mesmos repetidamente. A última vez que enviei tudo, me disseram que receberia um e-mail, mas ainda não recebi nada.

Já se passaram mais de duas semanas desde então, e quando entro em contato com o suporte, me dizem para esperar um pouco mais. Sinto que já passou tempo suficiente, e minha conta já deveria ter sido verificada e meu dinheiro enviado para mim.

Caro bananagray00,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Sim, eu carreguei e enviei todos os documentos várias vezes. Até agora, eles solicitaram um passaporte, comprovante de endereço para o qual enviei meu extrato bancário, também enviei minhas informações do Skrill, meus recibos de pagamento, extratos bancários onde eles podem ver meu salário. Eles também solicitaram uma selfie com o passaporte e meu documento fiscal, que também enviei. A última vez que conversei com eles foi ontem pelo suporte de chat ao vivo e eles novamente pela quarta vez pediram meu documento que comprova a origem dos fundos e novamente enviei meus recibos de pagamento e extratos onde essas transações são visíveis e ainda assim não fui verificado. Esse vai e vem contínuo é extremamente frustrante, e sinto como se meu tempo e esforço estivessem sendo desperdiçados. Eles estão realmente tentando me fazer de bobo, pedindo os mesmos documentos repetidamente.

Muito obrigado pela sua resposta, bananagray00. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Oi,

Enviei as transcrições das conversas entre tonybet e eu para o e-mail que você me forneceu.

Muito obrigado, bananagray00, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro bananagray00,

Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do TonyBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro bananagray00 ,

Revisamos seu caso e gostaríamos de informá-lo que solicitamos a due diligence aprimorada, que não foi fornecida. Portanto, gostaríamos de pedir que você solicite um saque do seu saldo restante. Após o saque ser processado, sua conta será fechada conforme decisão da gerência, conforme os termos e condições que você concordou durante o registro:

2.13. A Tonybet reserva-se o direito, a seu critério, de:

2.13.2. encerrar uma Conta de Usuário existente no caso de o Usuário ser razoavelmente suspeito de ter se envolvido em conduta fraudulenta ou ilegal, conduta que viole estes Termos e Condições ou se seu comportamento de apostas representar um risco inaceitável para a Tonybet;

Atenciosamente,

Tonybet

Caro TonyBet Casino, obrigado pela resposta tão rápida.

Caro bananagray00, você pode confirmar, por favor, que você pediu o saque? Então sabemos quando esperar que o cassino tenha algumas respostas.

Obrigado

Oi,

Sim, eu fiz o saque e o dinheiro também entrou. Muito obrigado pela sua ajuda.

Caro bananagray00,

Estou muito feliz em ouvir isso!! Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru