Um jogador da Colúmbia Britânica enfrentou um problema técnico em um jogo de caça-níqueis no Tonybet, o que interrompeu seu bônus e suas 10 rodadas grátis. Apesar de ter cumprido a maior parte dos requisitos de aposta, ele não havia recebido uma solução do suporte ao cliente após cinco dias, e a data de expiração do seu bônus estava se aproximando. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. A resolução foi confirmada pela Equipe de Reclamações, e o caso foi encerrado com um convite para que o jogador compartilhasse sua opinião sobre o serviço.
TonyBet Casino - O bônus e as rodadas grátis do jogador estão atrasados devido a uma falha técnica.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
TonyBet Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEstou numa situação peculiar que nunca vi antes. O que aconteceu foi que recebi um bônus de cassino de 200 dólares com requisitos de aposta e limite máximo de aposta.
Os requisitos de aposta são de $4000, dos quais eu cumpri $3700/4000 (e me restam apenas 10 centavos de bônus). Porém, enquanto jogava no caça-níquel "Bass Cash Monstrosity", ganhei 10 giros grátis com uma aposta de $8 por giro, mas o jogo travou e congelou. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente há 5 dias, eles admitiram que foi um problema técnico deles e disseram que entrariam em contato comigo por e-mail assim que a investigação fosse concluída. Ainda não recebi nenhuma resposta da Tonybet e, quando perguntei sobre uma extensão do bônus, pois acredito ter direito aos 10 giros grátis, já que o caça-níquel travou devido a um problema técnico deles, eles não me deram uma resposta direta... apenas a mesma resposta genérica copiada e colada.
Minha preocupação é que, como o bônus expira em 2 dias, a data de validade chegará e passará sem que nada possa ser feito, pois o referido bônus terá expirado.
Gostaria também de salientar que, inicialmente, quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles sugeriram que eu tentasse técnicas de solução de problemas, como limpar o cache, reiniciar o dispositivo, tentar navegadores diferentes etc., o que fiz sem sucesso.
Espero ter explicado minha situação com clareza suficiente para que você a entenda e aguardo uma resposta sobre este assunto em tempo hábil.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TonyBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma opção para você jogar outros jogos para cumprir os requisitos de aposta?
- Você tem o saldo restante disponível?
- Você já entrou em contato com o suporte do cassino para relatar suas preocupações sobre o bônus que está expirando?
- Você foi especificamente impedido de usar o bônus em suas apostas ou instruído a não jogar?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Icedteaking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Icedteaking,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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