O jogador chileno depositou com sucesso e completou o bônus do cassino, mas enfrenta problemas para sacar seus ganhos de 1.000.000 pesos chilenos. Seu saque foi inicialmente processado, mas posteriormente rejeitado, resultando no encerramento da conta e impedindo o acesso aos seus fundos. Ele entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente e enviou um e-mail ao cassino, sem obter resposta.
TonyBet Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 9h 29m 1s
TonyBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá, fiz um depósito na minha conta Visa débito, que foi aceito e processado. Recebi um bônus de cassino de 100%, que utilizei sem infringir nenhuma regra. Ganhei 1.000.000 de pesos chilenos, que solicitei o saque via transferência bancária, mas a transação foi rejeitada. Recebi então um e-mail com instruções para sacar os fundos utilizando o mesmo método de pagamento do depósito. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me informou que o saque havia sido processado com sucesso. Cerca de uma hora depois, ao acessar minha conta, o saque havia sido rejeitado. A conta foi encerrada e agora não consigo acessá-la. Enviei um e-mail para o Cassino Tonybet, mas ainda não obtive resposta. É muito estranho não conseguir acessar minha conta. Acredito que este cassino não paga os ganhos (minha conta está totalmente verificada com KYC).
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Público
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há 14 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 14 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link para uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar o site do cassino?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do seu problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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