Uma jogadora de Manitoba enfrentou dificuldades com a TonyBet em relação à verificação de um saque de $6.000. Apesar da aprovação inicial, o cassino solicitou detalhes específicos de seu extrato bancário que não correspondiam aos registros de transações, dificultando o cumprimento da exigência. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar a resolução, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações. O processo de resolução envolveu cooperação e comunicação entre a jogadora e a equipe. A Equipe de Reclamações ofereceu assistência adicional, se necessário, e incentivou o envio de feedback sobre seus serviços.
TonyBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$6.000
TonyBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoA TonyBet está tornando impossível a verificação do meu depósito e saque. Rejeitaram a primeira tentativa e depois enviaram um e-mail dizendo que estava tudo certo e que nada mais era necessário. Em seguida, tentei sacar US$ 6.000, mas foi recusado, alegando que eu precisava concluir a verificação do depósito. Estão pedindo um extrato bancário com a transação "PremierPay" listada. Os extratos bancários e meu aplicativo bancário mostram as transferências para a Fronterapay. Mas os e-mails de confirmação das transferências são da PremierPay. Não sei como devo fornecer informações que não constam nos extratos bancários, mas constam nos e-mails de confirmação.
Eles também recusaram aceitar comprovante de transferência Interac via Loonio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 13 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 13 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantos depósitos você já fez neste cassino?
- Você consegue ver alguma transação em sua conta bancária listada como PremierPay?
- Quantos métodos de pagamento ou contas bancárias você já utilizou para fazer depósitos neste cassino?
- Que outros documentos você forneceu ao cassino para verificação?
- Há algum documento em sua conta do cassino que esteja pendente de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 13 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) canada21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) canada21,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
