TonyBet Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados.

Depositei 200 e recebi um bônus de 75%, totalizando 350. Joguei Sweet Bonanza Candyland e, quando me restavam 30 dólares, fiz uma aposta de 5 em cada bônus e 15 no número 1 amarelo. Consegui uma Sugar Bomb e, em seguida, uma Sweet Spins, com um multiplicador de 270x, ganhando 1271 dólares. Meu ID da aposta é 1313501458.

Após ganhar, recebi 130 dólares apenas em bônus, não os 1271 que ganhei com meu próprio dinheiro. Não me sobrou nenhum bônus para usar. Este é o ID da rodada da Pragmatic: 268697166324008

Também tenho capturas de tela de todos os ganhos que eu deveria ter recebido, então preciso que isso seja resolvido o mais rápido possível. Entrei em contato com a equipe deles e disseram que encaminhariam o caso para a gerência, mas já faz uma semana. É um trabalho muito pouco profissional e antiético.

Vou receber esses ganhos, pois esse jogo raramente dá prêmios tão altos e eu já perdi muito dinheiro nele no passado. Vou garantir que receba esse dinheiro.

A aposta foi feita às 23h14 de terça-feira, 14 de abril de 2026.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TonyBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• As capturas de tela que você compartilhou mostram ganhos de 1271 sendo creditados. Você poderia explicar de onde vem a informação sobre os 130 dólares?
• Em que momento você concluiu os requisitos de aposta do bônus? No momento em que você obteve o ganho de 1271, seus requisitos de aposta do bônus já haviam sido cumpridos ou ainda não?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do problema e os motivos pelos quais apenas 130 dólares foram creditados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas