Tooniebet Casino Ontario - A conta do jogador foi suspensa e o saque foi adiado.

Joguei bastante com o Tooniebet.ca e me tornei membro VIP. Quando solicitei um saque de 375$, eles verificaram minha conta, o que já levou mais de 28 dias. Suspenderam minha conta, incluindo o saldo de 205 reais e o dinheiro que estava sendo sacado. Usei a conta do PayPal da minha esposa, à qual tenho acesso de gerenciamento e que está vinculada à nossa conta bancária conjunta, da qual sou o proprietário principal. Pediram todas as minhas informações e as da minha esposa e, depois de enviar mais de 15 documentos, continuam me suspendendo sem explicar por que o processo de verificação está demorando tanto. Fiz isso em outros sites e, 24 horas depois, fui verificado. Acredito que eles tiveram um problema com o nome da minha esposa no PayPal, mas todas as nossas contas financeiras são conjuntas e eles têm um formulário de confirmação da minha esposa. Eles estão pedindo recibos de pagamento, comprovantes de riqueza... Eu dei literalmente tudo a eles e fui transparente e honesto desde o começo. Estou pensando em procurar aconselhamento jurídico, pois isso causou tensão no meu casamento e eles ficaram com milhares e estão atrasando a devolução de algumas centenas quando necessário.

Por favor ajude

Stefan N.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar se sua esposa também tem uma conta no Tooniebet Casino?
• A conta do PayPal que você mencionou pertence somente à sua esposa ou você também tem acesso a ela com suas próprias credenciais?
• Quais métodos de pagamento você usou para recarregar sua conta do PayPal e depois transferir fundos para o cassino?
• Você fez todos os seus depósitos somente via PayPal ou também usou outros métodos de pagamento?
• Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá Veronika,

Em primeiro lugar, obrigado por dedicar seu tempo para ajudar. Esta foi a experiência mais irritante que já vivi, e vindo de um cassino online que supostamente oferece diversão e alívio do estresse.

Para responder às suas perguntas

Não, minha esposa nunca teve uma conta no Tooniebet.ca, mas eles me pediram para enviar todas as informações dela, incluindo vários documentos de identidade, endereços e informações de emprego.

A conta do PayPal usada está vinculada à minha conta bancária TDa, mas oficialmente está em nome dela. No entanto, todas as transações feitas via PayPal também estão claramente indicadas no extrato bancário que forneci da TD, que está em nome de nós dois, mas eu sou o titular. Parece que eles têm um problema real com contas conjuntas. Meu nome e e-mail constam nas informações oficiais de titularidade do PayPal, mas eles não aceitaram isso como verdade. Mais de 5 vezes disseram que seria o documento final solicitado, mas foram recusados. Isso incluiu documentos como holerites, que exigiram um trabalho considerável da parte da minha esposa apenas para minha verificação.

Além disso, uma pequena correção: o valor que eles estão segurando é US$ 575 e não US$ 375.

Fiz muitos depósitos pelo TD Bank e pelo CIBC, todos pelo Interac, mas eles não os aceitaram como verificação. A conta do PayPal está sempre zerada e foi usada apenas como intermediária para manter o registro das minhas apostas online.

Eles me pediram para mostrar provas de riqueza e eu prossegui mostrando uma herança recente de mais de 35 mil com as informações do depósito e, novamente, sem verificação.

Eu jogo tanto caça-níqueis quanto cassino ao vivo, nada mais, principalmente caça-níqueis.

Espero que você possa ajudar. O último documento que enviei foi há mais de 6 dias, com uma confirmação que levaria apenas um dia, mas quando entro em contato com o atendimento ao cliente, eles me pedem para ter paciência. Sinto que fui mais do que paciente, especialmente porque outro site me verificou poucas horas após o envio da documentação. O uso do PayPal é realmente a única coisa diferente.

Estou pensando em procurar aconselhamento jurídico, pois perdi muito mais do que estou solicitando que fosse sacado e, se eles têm esse problema comigo, talvez não devessem ter aceitado todos os meus depósitos sem questionar ou se preocupar.

Ajuda por favor

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação do seu método de pagamento em [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Caro(a) stefannichols613100,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.