A jogadora chilena teve sua conta encerrada sem qualquer explicação, apesar de ter concluído com sucesso a verificação da conta pouco antes. Ela tem 417.000 CLP pendentes de saque e está buscando ajuda para recuperar seus fundos, observando que muitos outros estão enfrentando problemas semelhantes.
Topacio Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 2h 26m 49s
Topacio Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 2 semanas
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Eu me registrei neste cassino em 27 de outubro de 2025 e nunca tive problemas até hoje, 15 de janeiro de 2026. Eles bloquearam minha conta, impedindo-me de fazer login sem qualquer motivo ou explicação, e com 417.000 CLP em processo de saque. Vale mencionar que, em 14 de janeiro, eles me pediram para verificar minha conta novamente, e eu a verifiquei sem problemas; a verificação foi bem-sucedida mais uma vez.
Ganhei o dinheiro sem nenhum bônus ativo e saquei via criptomoeda, assim como da última vez. Agora não entendo por que fecharam minha conta sem me dar qualquer explicação. E olha que não sou o único com esse problema; existem centenas de pessoas com a mesma situação, segundo outros fóruns que pesquisei. Por favor, CasinoGuru, me ajudem! Quero meu dinheiro de volta e, se quiserem, fechem a conta desses golpistas.
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino pouco antes de sua conta ser encerrada?
- Poderia, por favor, me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Quais métodos de pagamento você já utilizou para depositar e sacar dinheiro neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
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Eu só jogava em caça-níqueis e os métodos de pagamento eram depósitos bancários e criptomoedas.
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há uma semana
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Poderia, por favor, me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é [email protected] Agradecemos sua cooperação.
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há uma semana
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Esse é o problema, eles não sabem de nada e me dizem para aguardar uma resposta, que devo esperar um e-mail com as informações, mas isso não vai acontecer. Muitas pessoas dizem a mesma coisa, que nunca enviam nenhuma informação. Esse cassino e seus atendentes de chat são inúteis para ajudar as pessoas porque tudo o que sabem dizer é "aguarde uma resposta por e-mail" e nada mais.
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há 3 dias
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Caro Gani3832
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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