TopX Casino - Jogador relata desconto injustificado em saldo.

Título da reclamação:

Dedução injustificada de saldo de $36.150,98 após o cumprimento do requisito de aposta de 50x.

Descrição da reclamação:

Nome do cassino: Topx (topxgo.com)

Estou apresentando esta reclamação contra a Topx devido a uma clara violação de seus próprios termos promocionais e a uma dedução injustificada de fundos do saldo da minha conta após o cumprimento bem-sucedido de um requisito para obtenção de bônus.

1. O incidente:

Recebi um bônus e completei um requisito de aposta de 50x (rollover). No momento em que o rollover foi concluído, meu saldo de bônus era de $ 95.320,40.

2. A quebra contratual:

De acordo com os Termos Promocionais específicos (Cláusula 3: Transferência) previstos para este bônus, após o cumprimento dos requisitos de aposta, o valor a ser transferido para o Saldo Principal deverá ser "2x o valor original do bônus".

3. A discrepância financeira:

O sistema deduziu automaticamente o valor total de US$ 95.320,40 da minha carteira de bônus, mas creditou apenas US$ 59.169,42 no meu saldo principal. Isso resultou em um valor faltante de US$ 36.150,98 que nunca foi contabilizado.

4. Informações regulatórias falsas:

Em uma reviravolta grave, entrei em contato com o endereço de e-mail regulatório fornecido na Seção 27.5 dos próprios Termos de Uso do cassino ( complaints@gaminglicences.com A resposta que recebi da Antillephone NV (8048/JAZ) afirmou que eles NÃO são o órgão regulador deste site. Isso significa que o cassino está fornecendo informações de licenciamento falsas ou enganosas aos seus usuários para impedi-los de registrar reclamações formais.

5. Resposta de suporte:

O suporte ao cliente tem sido evasivo, fornecendo explicações contraditórias que não correspondem ao histórico de transações nos meus registros do "Actas".

Resultado desejado:

Exijo o crédito imediato do valor faltante de US$ 36.150,98 em meu saldo principal, visto que a dedução atual viola os termos matemáticos da promoção que aceitei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TopX Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você entrou em contato com o suporte do cassino e solicitou ajuda em relação à discrepância? Qual foi a resposta que você recebeu?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas