TopX Casino - O bônus do jogador foi cancelado devido a atraso.

Eles mostram o bônus de boas-vindas de 500%, mas não há como reivindicá-lo.

Não há termos e condições exibidos no site, nem instruções sobre como usar o bônus. Depois de depositar o dinheiro, o chatbot do site informa que o bônus será creditado "imediatamente após o seu segundo depósito". Então, você perde o primeiro depósito e faz o segundo, mas o caixa diz que você precisa fazer TRÊS depósitos. Você perde o segundo depósito e faz um terceiro. AINDA NADA DE BÔNUS. Talvez ele seja creditado depois que você perde o terceiro depósito? NÃO. NADA AINDA. Nenhuma resposta do chatbot ou do suporte ao vivo, e nenhum e-mail de suporte para explicar como resgatar ou usar o saldo de bônus! COMO USAR O DINHEIRO DO BÔNUS? Ele aparece na sua carteira, mas não em nenhum jogo. Eles não respondem a e-mails, mas na minha avaliação aqui, dizem que entrarão em contato comigo diretamente, o que não acontece; nunca recebi nenhum e-mail deles.

Agora eles cancelaram o bônus:

O bônus expirou.

16/06/2026, 07:38

- ₹ 20.625,3

Feito

Recarga de conta

14/06/2026, 08:17

+ ₹ 639,12

Feito

Alterar saldo de bônus

14/06/2026, 07:37

+ ₹ 20.625,3

Feito

Recarga de conta

14/06/2026, 07:37

+ ₹ 1.585,47

Feito

Recarga de conta

14/06/2026, 07:24

+ ₹ 639,68

Feito

Recarga de conta

14/06/2026, 06:56

+ ₹ 1.599,91

Feito

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Casoola.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já utilizou o seu depósito para jogar?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Desculpe, não tinha reparado nisso! Aqui está a resposta que você solicitou:

Você já utilizou o seu depósito para jogar?

Sim.

Você poderia compartilhar uma captura de tela ou qualquer material de marketing com a oferta de bônus que você ativou?

Você pode conferir no seu próprio site! https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Você já entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?

Sim, você também pode ver no site de vocês aqui: https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491 - eles disseram que entrariam em contato comigo, mas nunca o fizeram.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Conforme mencionado acima, essa foi a única resposta que eles deram:

https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Obrigado, senhor.

Obrigado por fornecer todas as informações adicionais.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, lamentamos informar que não podemos dar seguimento à sua reclamação. Embora compreendamos a sua preocupação relativamente ao não crédito do bónus, é importante salientar que optou por continuar a jogar com os fundos depositados, apesar de o bónus não ter sido aplicado à sua conta. Nestas situações, se um bónus não for creditado conforme o esperado, aconselhamos os jogadores a não jogarem e a resolverem a questão junto do apoio ao cliente antes de prosseguirem. Ao decidir jogar com os fundos depositados sem qualquer bónus ativo, considera-se que a sua conduta foi aceite de acordo com as condições normais. Por este motivo, infelizmente não podemos solicitar ao casino que aplique retroativamente os bónus ou que nos forneça uma compensação pelos fundos perdidos.

Entendemos que isso possa ser decepcionante, especialmente se a promoção não foi clara. No entanto, com base nas circunstâncias e em nossa política de avaliação de reclamações, não podemos responsabilizar o cassino neste caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Átila