Um jogador ucraniano teve sua conta bloqueada no cassino Toshi.bet após ganhar US$ 11.000, o que o impediu de sacar seus fundos. Apesar de inúmeras tentativas de contato, o cassino não forneceu uma explicação clara para o encerramento da conta e a demora na resolução do problema. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, determinou que não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e, portanto, não pôde prestar assistência adicional. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem solução.
Toshi Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 11.000 $
Toshi Bet Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoJoguei no cassino Toshi.bet com grandes quantias. Mas, aparentemente, o cassino não gosta quando eu ganho (meu saldo era de US$ 11.000). Eles não me deixaram sacar meu dinheiro e, por fim, bloquearam minha conta. Inicialmente, eu simplesmente não conseguia acessar. Passei um bom tempo conversando com eles, respondendo a todas as perguntas sobre minha conta. Disseram que resolveriam o problema, mas enrolaram por um longo tempo, sem solucioná-lo. Um mês depois, quando entrei em contato com eles, decidiram me informar que haviam bloqueado minha conta, sem explicar o motivo. Quando os contatei novamente, disseram que não havia atualizações sobre o meu caso e que eu deveria aguardar. Além disso, algumas pessoas pedem meu nome de usuário para verificar minha conta, enquanto outras não, como se não se importassem com quem está entrando em contato, e continuam me dando a mesma resposta. Por que o cassino está agindo de forma tão desonesta? Eles não querem me devolver meus ganhos, mesmo querendo meu depósito de volta!
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá. Fiz apostas esportivas, mas não me deixaram sacar nada. Não usei nenhum bônus. Respondi a todas as perguntas. Não pediram nenhum documento. Simplesmente fecharam minha conta sem nenhuma explicação, e já faz mais de um mês.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAgradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
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