Toshi Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.

Eu vinha utilizando este cassino sem problemas para depositar fundos e fazer apostas. Tudo funcionava normalmente até que decidi sacar meu saldo.

Logo após solicitar um saque, minha conta foi bloqueada e perdi o acesso a ela. Atualmente, tenho aproximadamente 1.300 USDT na minha conta.

Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes solicitando uma explicação e o processamento do meu saque, mas até o momento não recebi nenhuma resposta satisfatória. Minhas mensagens estão sendo ignoradas ou não me fornecem informações claras sobre o motivo do bloqueio da conta ou o que acontecerá com meus fundos.

O que mais me preocupa é que não houve problemas aparentes com a minha conta enquanto eu depositava e apostava, e o problema só surgiu quando tentei sacar meu dinheiro.

Neste momento, gostaria que o cassino restaurasse o acesso à minha conta e processasse meu saque, ou fornecesse uma explicação clara para o encerramento da conta e devolvesse meu saldo restante de aproximadamente 1.300 USDT.

Estou apresentando esta reclamação porque a comunicação direta com o cassino não resultou em nenhuma solução.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Eu estava focado em apostas esportivas.

Não é um cassino KYC, portanto não solicitam nenhuma verificação.

Não havia nenhum bônus ativo na minha conta.

Obrigado pela sua resposta, tomasvaclav. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.