Toshi Bet Casino - O jogador é bloqueado e a retirada é adiada.

Olá! Registrei-me no cassino, joguei por alguns dias, fiz depósitos e ganhei um pouco. Coloquei dinheiro para sacar, mas depois disso não consigo mais acessar minha conta e o dinheiro não foi sacado. O suporte não responde.

Caro henkelvinzenz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Joguei vários jogos, não pediram verificação, não consigo entrar na minha conta de jeito nenhum, a senha pode ser alterada, mas não consigo entrar com a nova senha, o suporte não responde

Obrigado pela sua resposta, henkelvinzenz. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino? Ainda não obteve resposta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado, henkelvinzenz, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro henkelvinzenz,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Toshi Bet Casino para participar da conversa.

Caro Toshi Bet Casino,

Você pode nos esclarecer por que o saque do jogador não foi processado e ele não consegue acessar suas contas? Se essa ação foi tomada com base em uma possível violação de regra, por favor, forneça-me qualquer evidência disso em michal.k@casino.guru

Minha conta foi desbloqueada e eu saquei dinheiro! Obrigado

Caro henkelvinzenz,

Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz que nosso envolvimento tenha contribuído para a resolução da situação.

Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino