Toshi Bet Casino - O jogador está bloqueado de sua conta.

Olá equipe Casinoguru,

Há mais de um mês criei minha conta na Toshibet e, depois de alguns dias jogando, decidi mudar de casa de apostas e sacar meu saldo. Fui desconectado imediatamente após o saque. Quando tentei fazer login novamente, eles disseram que a senha estava incorreta (várias tentativas de alterá-la, mas sem sucesso). Escrevi no suporte de chat ao vivo e enviei mais de 10 mensagens em dias diferentes, mas todas as vezes eles me responderam com a mesma frase: preciso esperar a resposta da equipe. Agora eles não querem mais me responder. O que posso fazer? Obrigado, tenha um bom dia.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você verificou novamente se suas informações de login (nome de usuário e senha) estão corretas?
• Você recebeu algum e-mail do cassino com a possibilidade de alterar sua senha?
• Você tem alguma evidência de que tem uma conta neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika,

Meus dados de login são salvos automaticamente.

Enviei todas as provas do meu endereço de e-mail, também tenho o comprovante de depósito, caso precise. Obrigado

Muito obrigado, ciciari9511, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe muita sorte e espero ver seu problema resolvido em breve, a sua contento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado ciciari9511 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Toshi Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Primeiramente, agradeço a ajuda de Veronika e Peter, e também por terem tomado a iniciativa.

Espero que eles respondam desta vez, estou aguardando uma resposta há mais de um mês.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do Toshi Bet Casino.

Constatamos que sua reclamação se referia exclusivamente a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não possuímos uma divisão dedicada a esse segmento. Não teríamos condições de lhe oferecer a orientação adequada, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não conseguiríamos avaliar com competência todos os prós e contras. Portanto, precisamos rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos muito não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Peter