Toshi Bet Casino - O saque do jogador está atrasado e faltam fundos.

Estou apresentando uma reclamação referente ao Toshi.bet.

Em 23 de março de 2026, solicitei um saque de 1200 USDT. O operador posteriormente cancelou o saque, mas nunca devolveu o dinheiro para o saldo da minha conta. Os fundos não estão disponíveis na minha conta nem estão sendo processados ​​para saque.

Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes. Eles alegaram repetidamente que o problema havia sido encaminhado para um departamento sênior para investigação, mas ninguém o resolveu de fato. Também publiquei uma avaliação no Trustpilot, onde o operador respondeu publicamente que analisaria a situação. No entanto, isso não resultou em nenhuma providência.

Já se passaram quase seis meses desde que o saque foi cancelado e meu dinheiro ainda está desaparecido. Solicito ao Casino Guru que me ajude a recuperar os fundos, seja devolvendo-os ao meu saldo ou garantindo que o saque seja processado.

Posso fornecer capturas de tela do saque cancelado, do saldo da minha conta, da correspondência com o suporte ao cliente e da resposta deles no Trustpilot.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino antes ou depois de 23 de março?
• Quando foi a última vez que você depositou fundos e jogou algum jogo neste cassino?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos fundos desaparecidos? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica