Toshi Bet Casino - Os fundos do jogador estão sendo retidos devido a restrições da conta.

A ToshiBet está retendo US$ 3.500 da minha conta e me acusando de usar múltiplas contas. Nego categoricamente essa acusação. Eu me registrei e usei apenas uma única conta nesta plataforma.

Nenhuma prova foi apresentada para sustentar essa acusação — nenhum dado específico de IP, informação sobre o dispositivo ou qualquer outra documentação. Não recebi nenhum aviso prévio, nenhuma notificação formal e nenhuma oportunidade de resposta antes que minha conta fosse restringida e meus fundos congelados.

Enviei uma notificação extrajudicial formal para support@toshi.bet Em 15 de junho de 2026, solicitaram o pagamento integral ou a divulgação completa das provas em que se baseiam. Nenhuma resposta satisfatória foi recebida.

Os fundos na minha conta são legitimamente meus — foram depositados por mim ou ganhos através do jogo normal. Retê-los sem provas credíveis de uma violação dos Termos de Serviço é inaceitável e, na minha opinião, constitui má-fé.

Solicito a ajuda do Casino Guru para recuperar meus US$ 3.500 e obter uma explicação transparente da ToshiBet sobre suas ações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Aleksandar9993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Toshi Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Veja as respostas abaixo:

1. Não, que eu saiba.
2. Nunca foi exigido nenhum processo de KYC (Conheça Seu Cliente).
3. Sem bônus
4. Possuo a conta desde abril de 2025, mas fiz uma pausa de quase um ano e a retomei em junho de 2026. A conta foi bloqueada em 15/06/2026 quando tentei sacar meu saldo, pois não queria mais jogar lá e tive a sorte de acertar duas apostas combinadas vencedoras, totalizando US$ 3.500.

Atenciosamente,

Aleksandar

Caro Aleksandar9993

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Toshi Bet Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Toshi Bet,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Caro Aleksandar9993,

Gostaria de informar que estou em contato com o cassino, fora do tópico público de reclamações, para obter mais informações sobre o seu caso.

Assim que eu receber novas informações ou atualizações do cassino, compartilharei com vocês aqui. Agradeço a paciência de vocês enquanto isso.

Prezada Barbora,

Gostaria de dar seguimento ao assunto. Esta situação está demorando muito e não há um prazo definido para a resolução. Por favor, informe-me quando receberei uma resposta e o pagamento que está sendo retido.

Atenciosamente,

Aleksandar

Caro Aleksandar,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendo suas preocupações quanto à duração da investigação. O cassino me informou que sua investigação interna ainda está em andamento e que espera concluí-la até o final desta semana.

Assim que eu receber novas informações ou atualizações do cassino, publicarei aqui no tópico da reclamação e manterei vocês informados.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Caro Barboa,

Estou entrando em contato novamente para tratar deste assunto. O cassino não quer compartilhar nenhuma atualização e diz que vocês entrarão em contato. Estou muito preocupado com meus fundos, que estão bloqueados e ainda não foram pagos.

Por favor, compartilhe a atualização o mais rápido possível.

Aleksandar

Caro Barboa,

Como já se passou a última semana, gostaria de saber como e quando meu problema será resolvido. Espero receber o valor total o mais rápido possível.

Melhor,

Aleksandar

Caro Aleksandar,

Obrigado pelo seu retorno.

Compreendo perfeitamente a sua frustração com a demora. Infelizmente, se o cassino ainda não me forneceu as informações ou provas da investigação, não estou em posição de resolver a reclamação nem de determinar o resultado.

A última atualização que recebi do cassino foi na sexta-feira, quando me informaram que estão finalizando o relatório. Assim que o receber, analisarei as informações e compartilharei uma atualização com vocês aqui sem demora.

Agradecemos a sua contínua paciência.

Prezado Barboa/Toshi bet,

Mais uma semana se passou e não recebi nenhuma informação sobre o meu caso, nem o pagamento de $0. Estou muito decepcionado com o processo até agora e gostaria de levar isso a uma instância superior, já que sou a única vítima neste caso.

Por favor, responda o mais breve possível e forneça um prazo claro para a resolução, bem como as etapas necessárias para a sua conclusão.

Aleksandar

Olá Barboa,

Vejo que o cassino tem 1 hora para responder. O que acontece se eles não responderem?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jogador,

Entrei em contato com o cassino a respeito da sua reclamação. Infelizmente, apesar de várias solicitações, o cassino não forneceu provas suficientes para que pudéssemos avaliar de forma independente as circunstâncias do seu caso.

Sem as informações de suporte necessárias, não podemos determinar se o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições ou se sua reclamação deve ser considerada procedente. Por esse motivo, encerrarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. Observe que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site. Caso o cassino forneça as evidências solicitadas no futuro, poderemos reabrir a reclamação e notificá-lo por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Financiamento Offshore de Anjouan (AOFA), também conhecida como Você pode registrar uma reclamação contra a Anjouan Gaming através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. O órgão regulador pode ter ferramentas e autoridade adicionais para investigar seu caso e ajudá-lo a resolver a questão.

Se precisar de orientação sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador ou se receber uma resposta deles, não hesite em me contatar pelo endereço: barbora.p@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido encontrar uma solução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Bárbara