O jogador italiano estava aguardando seu saque há quase um mês, apenas para ser informado de que sua conta estava sob análise por um período máximo de 180 dias. Ele considerou preocupante o bloqueio da conta após ter realizado múltiplos depósitos e entrou em contato com o suporte diversas vezes em busca de ajuda. A equipe de atendimento ao cliente reconheceu a frustração do jogador, mas observou que, como a maior parte de sua atividade estava relacionada a apostas esportivas, não era possível influenciar o processo de análise. Consequentemente, o caso foi encerrado e ele foi orientado a entrar em contato novamente caso o problema persistisse após o período de análise.
Totosi Casino - A conta do jogador está em análise e o saque está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 9.000 €
Totosi Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
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Olá, estou com um problema no Totosi. Fiz um saque há quase um mês. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que "minha conta está em análise por um período máximo de 180 dias". Obviamente, minha conta continua bloqueada. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes. No entanto, fiz muitos depósitos anteriormente e, agora, na primeira vez que tento um saque, minha conta é bloqueada (sempre depositei com o mesmo cartão em meu nome, solicitei o saque com o mesmo cartão, pelo mesmo método, e os ganhos foram obtidos em apostas esportivas e cassino ao vivo). Se puderem me ajudar, meu nome de usuário é ilsecco00 🙏🙏🙏🙏
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Prezado Ilsecco00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta está em análise e que seu saque está demorando muito.
Para melhor compreender a situação e dar seguimento ao caso, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Você recebeu alguma explicação da Totosi sobre o motivo da avaliação poder durar até 180 dias, ou eles apenas enviaram a mensagem genérica?
- Você já possui algum histórico de verificação com a Totosi (por exemplo, KYC concluído anteriormente), ou esta é a primeira vez que eles solicitaram uma revisão da sua conta?
- Você já realizou algum saque com sucesso na Totosi anteriormente, ou esta é sua primeira tentativa?
Se você tiver capturas de tela da mensagem "conta em análise" ou cópias de sua comunicação com o cassino, pode encaminhar tudo para [email protected] para que possamos examinar todos os detalhes.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há uma semana
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Sim, este é meu primeiro saque e eles não me deram nenhuma explicação. Agora vou te enviar tudo por e-mail.
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há uma semana
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Olá Ilsecco00,
Muito obrigado por encaminhar toda a comunicação — agradeço muito.
Para entendermos melhor a situação, você poderia descrever sua jogabilidade com um pouco mais de detalhes?
Especificamente:
- Quais jogos você jogou na seção de cassino ao vivo?
- Que tipo de apostas esportivas você fez (apostas simples, múltiplas, ao vivo, mercados, etc.)?
- Se você ativou ou usou algum bônus antes ou durante o jogo.
Esses detalhes nos ajudarão a avaliar adequadamente o seu caso e a prosseguir com a investigação.
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há uma semana
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Bom dia, joguei um pouco no cassino ao vivo (blackjack), mas 90% do tempo foi em apostas esportivas, algumas simples e algumas múltiplas... Não usei nenhum bônus, apenas depósitos com meu cartão.
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há 6 dias
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Olá Ilsecco00,
Obrigado pela atualização e pelos detalhes do jogo. Lamento muito pela situação — sei o quanto pode ser frustrante ter um saque atrasado.
Infelizmente, não lidamos com disputas relacionadas a apostas esportivas 😞. Como a maior parte da sua atividade (cerca de 90%) estava relacionada a apostas esportivas, e o cassino aplicou uma revisão de 180 dias, podemos presumir com segurança que a revisão está focada na sua atividade de apostas esportivas.
Neste momento, não temos como influenciar o processo, portanto, precisamos encerrar este caso por nossa parte. Se, após 180 dias, você ainda não tiver recebido seu saque, entre em contato comigo e solicite a reabertura do seu caso. Teremos prazer em ajudá-lo(a) ainda mais.
Peço sinceras desculpas por não ter conseguido resolver isso.
Atenciosamente,
Petronela
Chefe do Centro de Resolução de Reclamações
Equipe Casino.Guru
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