Tower.bet Casino - Jogador solicita reembolso após reativação da conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) jesl2010,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Qual a data exata em que sua conta foi reaberta? Entendi corretamente que o cassino reabriu sua conta a seu pedido?
• Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
• Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino em junho para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Enviei a você a sequência de e-mails original.

Sim, solicitei a reabertura da conta em 05/04/2026 via chat ao vivo. Isso ocorreu depois de eu ter solicitado o encerramento permanente da conta, e não um encerramento temporário com a possibilidade de reabertura em data posterior, a meu critério.

Essas ações contradizem sua política de jogo responsável:

A Tower apoia o jogo responsável e está empenhada em proporcionar a melhor experiência de jogo. Também estamos comprometidos em prevenir o jogo por menores de idade ou o vício em jogos de azar .

É uma falha fundamental da operadora permitir que um cliente que solicitou anteriormente a autoexclusão permanente reabra sua conta a pedido, sem sequer questionar o pedido. Nenhuma pergunta foi feita, foi simplesmente um "posso reabrir minha conta? - sim, feito".

Agradeço sua resposta, jesl2010. Você poderia, por gentileza, me informar se já entrou em contato com o cassino a respeito de seus problemas com o vício em jogos de azar? Caso tenha entrado, agradeceria se pudesse compartilhar essa mensagem comigo. Obrigada.

Olá Kristina,

Para ser preciso: não declarei explicitamente um motivo para meu pedido de autoexclusão em junho de 2025. No entanto, argumentaria que a natureza do próprio pedido constitui a comunicação relevante.

A autoexclusão permanente é uma ferramenta reconhecida para o jogo responsável. Não se trata de um encerramento de conta padrão — ela existe especificamente para proteger os jogadores que reconhecem não conseguir gerenciar seu próprio jogo de forma segura. A política de jogo responsável da Tower.bet reconhece isso, listando indicadores específicos de danos e comprometendo-se a prevenir o vício em jogos de azar.

Exigir que um jogador declare explicitamente o vício antes que uma autoexclusão permanente seja considerada válida seria estabelecer um padrão irrazoável e paternalista.

A falha aqui reside no fato de a Tower.bet ter atendido a um pedido de reativação sem qualquer processo, revisão ou salvaguardas — tratando uma exclusão permanente como se fosse apenas uma suspensão temporária. Essa é a falha da operadora que estou apontando, independentemente do motivo declarado no momento do encerramento.

jesl2010, você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Ao que tudo indica, a conta está acessível, porém as operações financeiras foram bloqueadas.

Agradeço o esclarecimento. Compreendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração causada por esta situação. No entanto, o pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com o jogo, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.

Infelizmente, suas mensagens para o cassino não incluem nenhuma informação sobre problemas com jogos de azar que você possa estar enfrentando. Portanto, neste momento, só posso recomendar que você envie outra solicitação de autoexclusão caso sinta que jogar se tornou um problema para você e queira encerrar sua conta.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outra solicitação de autoexclusão para a equipe de suporte do cassino ( support@tower.bet ) e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Obrigado.