O jogador da Noruega aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador foi informado de que atrasos de até 14 dias nos saques eram comuns devido aos processos de verificação e ao alto volume de saques. Após o jogador decidir continuar a comunicação diretamente com o cassino, a reclamação foi inicialmente marcada como resolvida após sua confirmação, mas posteriormente foi alterada para rejeitada, visto que o saque não havia sido confirmado como recebido. Confirmamos a atualização do status e permanecemos à disposição para assistência futura, se necessário.
Tower.bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 56.000 USDC
Tower.bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoBasicamente, me cadastrei neste cassino depois de ler sobre ele aqui no Casino Guru e em outro site de terceiros. Sou um jogador experiente. Jogo há muitos anos, frequentemente em mesas online com apostas altas. Meu jogo favorito é o bacará ao vivo da Evolution. Definitivamente, é um hobby caro.
Depositei Raw Cash em três ocasiões diferentes usando criptomoedas: 2300 USDC, 2300 USDC e, rapidamente, perdi todo o saldo. No meu último depósito de 2400 USDC, tive sorte e consegui acumular quase 30 mil USD. Saquei o valor. Depois de um tempo, cancelei o saque, joguei novamente e consegui um novo saldo de 40 mil USD, que saquei mais uma vez. Então, cancelei o saque e quase perdi tudo. Estava com apenas 6 mil USD, mas tive muita sorte e ganhei um prêmio grande, sacando 56 mil USD após dar uma gorjeta de cerca de 1 mil USD no chat. Depois disso, decidi não cancelar mais os saques. Basicamente, todo o meu saldo vem do bacará ao vivo da Evolution Gaming, com apostas máximas de 3 mil USD. Provavelmente, já perdi cerca de 1 milhão de euros nesse jogo.
Então, solicitei o saque e já estamos no quarto dia, e o suporte só me dá a mesma resposta genérica. Claramente, estão me enrolando, na esperança de que eu cancele o saque novamente e perca todo o saldo. Estou realmente decepcionado com esse serviço incompreensível. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro deste cassino. Estou anexando meu histórico de jogo e o comprovante do meu saque pendente de 56 mil.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Caro Flyfly866,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela resposta. Preciso tentar manter a calma e o controle. Acho que me acostumei demais com as retiradas rápidas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoVocê poderia excluir esta reclamação por enquanto? Continuarei em contato com a tower.bet. Espero que o problema seja resolvido em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Flyfly866,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Flyfly866,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Flyfly866,
Obrigado pela atualização.
Como sua solicitação de desistência ainda não foi confirmada como recebida, alteraremos retroativamente o status desta reclamação para rejeitada em vez de resolvida.
Note que você pode reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, assim que tiver novas informações ou se o problema persistir, e teremos prazer em ajudá-lo(a) ainda mais.
Agradecemos a sua compreensão.
Karla
Traduzido automaticamente:
