TrapCasino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei o valor de 0,42 LTC na minha conta em 1º de setembro. A transação foi bem-sucedida, mas o valor não foi atualizado na minha carteira de criptomoedas nem na minha conta do cassino. Entrei em contato com o suporte ao cliente, que confirmou ter recebido meu depósito.

Segundo eles, encaminharam minha reclamação para a equipe técnica para que resolvessem o problema e aguardavam um retorno por e-mail. Já se passaram dois dias desde então, sem nenhuma atualização e eles pararam de responder às minhas mensagens.

Solicito a ajuda do especialista em cassinos para analisar este caso e recuperar meu depósito.

As capturas de tela do meu chat e do meu

Os comprovantes de depósito também são enviados aqui.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrapCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso anteriormente?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu saldo, por favor?
• O que acontece quando você tenta jogar um jogo ou fazer uma aposta?
• Você já tentou usar um navegador diferente ou um dispositivo diferente para acessar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Muito obrigado por analisar este caso.

Já fiz um depósito com eles com sucesso anteriormente.

Vou enviar uma captura de tela do meu saldo para o e-mail fornecido.

Ao tentar fazer uma aposta, sou lembrado de que não tenho saldo suficiente para realizá-la.

Sim, já tentei acessar minha conta por outros navegadores, mas meu saldo ainda não foi atualizado.

Muito obrigado

Prezado Onyeze2030,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Onyeze2030,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do TrapCasino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deve nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado TrapCasino,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do depósito.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel