O jogador da Austrália enfrentou erros de saque e atrasos na verificação da conta, além de não conseguir obter assistência do suporte ao cliente. Ele temia que o cassino pudesse fechar em breve. O jogador afirmou que não havia tido nenhum saque bem-sucedido anteriormente, que havia enviado seu documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento dois dias antes e que os ganhos foram gerados em jogos de cassino ao vivo sem bônus. Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtivemos resposta, e o cassino acabou sendo fechado. Como o cassino operava sem uma licença válida ou autorização para resolução alternativa de disputas (ADR) e não houve cooperação disponível, a reclamação foi considerada não resolvida.
Trips Casino - O jogador não conseguiu efetuar o saque devido a erros.
Sem reação
Pontos negros: 871
Montante: A$3.100
Trips Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoSempre que tento sacar, aparece uma mensagem de erro e não há suporte ao cliente para resolver o problema. Ouvi dizer que o cassino vai fechar em breve. Até a verificação da minha conta está pendente há um tempão. Isso é uma fraude completa.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você entregou seus documentos de identidade ao cassino para verificação e quais documentos você forneceu?
- Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para verificar se o problema com o saque persiste?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Tradução- Nenhum saque bem-sucedido foi realizado antes.
- Há dois dias, enviei todos os documentos necessários, incluindo RG, comprovante de endereço e comprovante de pagamento.
- O pedido está pendente e não há serviço de atendimento ao cliente para tratar do assunto.
- cassino ao vivo
- sem bônus
- Já tentei de tudo e aparece um erro.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você já tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino por e-mail? tripssupport@tripscasino.com ?
- Você também tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino através do formulário de contato disponível diretamente no site ?
- Se você enviou algum e-mail para eles, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoJá enviei inúmeros e-mails para eles, mas não obtive resposta.
TraduçãoCaro Caesarkk
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoCaro Caesarkk,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Trips Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Trips Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, gostaríamos de esclarecimentos sobre o erro ocorrido durante o processamento do saque do jogador.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoTraduçãoCaro Caesarkk,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Além disso, o cassino está fechado no momento, o que torna ainda mais difícil dar prosseguimento ao assunto.
Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica a presença de nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
