A jogadora da Colúmbia Britânica havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação, mas seus ganhos não haviam sido recebidos. Ela relatou que o cassino estava fechando, seu acesso à conta estava restrito e seus saques estavam sendo rejeitados sem explicação, deixando aproximadamente US$ 9.000 em ganhos pendentes, mesmo após já ter recebido dois saques anteriormente. Solicitamos esclarecimentos ao cassino e assumimos o caso, mas a jogadora posteriormente marcou a reclamação como resolvida.
Trips Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$9.089
Trips Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO cassino enviou um e-mail informando que iria fechar, mas ainda não aceitou meu saque. O que vai acontecer? Não consigo contato com o suporte e estou em pânico. Isso deve ser ilegal. Eles têm que me devolver meu dinheiro. 
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Jenai,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoMas o cassino está fechando definitivamente e disseram que não poderei acessar minha conta. Também não consigo contato com ninguém. Não consigo descobrir se eles anularam os limites de saque, pois esses dois valores ultrapassam o limite diário de 3000 e já ultrapassei o limite semanal de 7500. O que devo fazer, já que eles estão fechando definitivamente? Este cassino não abrirá em 14 dias e preciso de ajuda para entrar em contato com alguém.
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoJá tentei todos os meios de contato com o cassino para descobrir se eles anularam os limites de saque, quando o cassino fechará definitivamente e para tirar outras dúvidas. Eles desativaram o serviço de chat 24 horas e não respondem a nenhum e-mail. Por favor, me ajudem a contatá-los antes que o cassino feche de vez, pois não informam uma data, apenas dizem "em breve".
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Público
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há um mês
TraduçãoJá se passaram 6 dias desde que recebi alguma resposta à minha reclamação. Alguém da equipe do Casino Guru poderia me ajudar, por favor?
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoJá se passaram 14 dias. Não recebi nenhuma ajuda sua nesse período, então, por favor, ajude-me agora.
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Caro Jenai,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNão, não recebi nenhuma resposta do cassino e nenhum saque. Estou muito estressado. Você poderia tentar entrar em contato com alguém da Novatrix Srl, proprietária/operadora, já que não obterá resposta do Trips Casino?
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoHá algo que você possa fazer para ajudar agora?
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Jenai, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSim, eu recebi dois saques antes do anúncio do fechamento. Passei pela verificação KYC e todo o dinheiro era válido, pois ganhei cerca de US$ 15.000 e tive que dividir em saques separados. Depois disso, eles decidiram fechar antes de me enviar o restante. Não houve nenhuma comunicação da parte deles. Você consegue entrar em contato com alguém da empresa proprietária/operadora?
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoVerifiquei esta manhã e eles haviam rejeitado meus saques sem qualquer contexto. Se o sistema deles tem um ciclo interno de 21 dias para simplesmente rejeitar, então já enviei novamente.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoEles removeram todos os e-mails sobre viagens para cassinos, mas adicionaram este da Novatrix. tripscasinosupport@novatrixsrl.net
Meu acesso ao site foi negado e, da última vez que verifiquei, eu só tinha um saque pendente de US$ 3.000. Preciso do meu total de US$ 9.000.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Jenai,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora. barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Trips Casino para participar desta conversa.
Prezado Trips Casino,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 semanas
Tradução@barbora eles não respondem, eles têm um novo e-mail tripscasinosupport@novatrixsrl.net Por favor, ajude
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAgora estão pedindo mais comprovação. Enviei meu extrato bancário completo de julho e PDFs dos meus depósitos, mas o site deles está fora do ar, então tive que enviar tudo por e-mail.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jenai,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
Caro(a) Jenai,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Barbora
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