TrueWin77 Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Então, eu depositei dinheiro na minha carteira e, 18 minutos depois, o cassino depositou os fundos na minha conta. Eu estava jogando quando eles retiraram os 50 dólares da minha conta, alegando que eu havia perdido os fundos devido a uma conta duplicada, o que é errado, pois eu estava jogando com o dinheiro que depositei e não com um bônus que eles me ofereceram. Quando enviei uma mensagem perguntando por que retiraram meu dinheiro, eles responderam dizendo que os fundos não haviam sido recebidos. Argumentei, afirmando que tinha comprovante físico de que eles haviam recebido os fundos e que a conta havia sido fornecida pelo cassino para que eu depositasse os fundos. Então, eles enviaram uma mensagem dizendo que eu estava usando um comprovante de depósito antigo e simplesmente me disseram para verificar meu extrato bancário antes de fazer qualquer depósito. Quando pergunto onde está meu dinheiro, eles enviam uma mensagem automática dizendo para verificar meu extrato bancário antes de fazer qualquer depósito. Não consigo recuperar meu dinheiro. Vocês podem me ajudar, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o TrueWin77 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• É possível que alguém com o mesmo endereço IP tenha criado uma conta no cassino?
• Que jogos você jogou? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você ativou algum bônus durante o jogo?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Sou membro do cassino há mais de 12 meses e só fiquei sabendo do bloqueio quando discuti com o suporte sobre o dinheiro que me roubaram. Eu só jogo caça-níqueis, não joguei nem ativei nenhum bônus quando o dinheiro foi retirado. Não sei se mais alguém tem o mesmo endereço IP. Não tenho cópia das transações, pois eles alegam que depositei na conta errada, não no banco deles, e pedem para eu verificar meu banco antes de fazer depósitos da próxima vez, como se a culpa fosse minha.

Obrigado pela sua resposta.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do ocorrido, como prova do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Essas são as transcrições da nossa conversa depois que eles roubaram meu dinheiro, então, por favor, relevem a linguagem, eu estava muito irritado.

Obrigado pela sua paciência.

Analisei as informações que você forneceu.

Se você ameaçou e solicitou um estorno do seu depósito, talvez não possamos mais ajudá-lo(a).

Por favor, me informe se o seu banco conseguiu recuperar o valor depositado.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Não, meu banco nunca recebeu o cashback.

Caro Chris8308,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Chris8308,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do TrueWin77 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino TrueWin77,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

A situação é a seguinte: depositei 50 dólares na minha carteira e, 18 minutos depois, após a Truewin processar o dinheiro na minha conta, eu estava jogando caça-níqueis quando o cassino debitou os 50 dólares da minha conta. Entrei em contato com eles e me disseram que eu tinha várias contas e que havia violado as regras. Argumentei que não estava violando nenhuma regra.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Então, você já teve alguma resposta do cassino sobre o meu dinheiro?

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresente uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). stefan.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru