Um jogador da Finlândia apresentou uma queixa formal contra a TryBet por violações relacionadas ao jogo responsável, à proteção do consumidor e aos direitos de proteção de dados. Após solicitar a autoexclusão e a proibição de marketing devido a um vício em jogos de azar, o jogador não recebeu resposta ou apoio, o que o levou a continuar jogando sem medidas de proteção. O jogador apresenta provas de comunicação e se prepara para levar o caso aos órgãos reguladores e a uma possível ação judicial.
Trybet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a reclamações graves.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 17h 56m 50s
Trybet Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoVenho por meio deste apresentar uma reclamação formal sobre as atividades da TryBet. O serviço é operado pela Reactivaction Limited, que é regulamentada pela Comissão de Supervisão de Jogos de Azar da Ilha de Man sob uma licença OGRA (válida de 06/04/2023 a 05/04/2028).
Esta denúncia diz respeito a graves violações das obrigações relativas ao jogo responsável, à proteção do consumidor e aos direitos de proteção de dados.
Atas:
Em março de 2026, recebi uma mensagem de marketing sua por SMS.
Logo em seguida, enviei-lhe uma mensagem:
proibindo toda e qualquer comercialização adicional.
solicitar autoexclusão
Declaro que sou viciado em jogos de azar e me encontro em situação de vulnerabilidade (atestado médico disponível).
Sua negligência:
Você não respondeu à minha mensagem.
Você não implementou a proibição de marketing ou o autobloqueio que eu solicitei.
Você não ofereceu nenhum apoio ou orientação, mesmo eu tendo compartilhado minha situação vulnerável.
O suporte ao cliente não estava disponível.
Consequências:
Acabei jogando na sua plataforma sem nenhuma medida de proteção.
Violações de licença da OGRA (Ilha de Man):
Sua licença exige, entre outras coisas:
Identificar e proteger clientes vulneráveis
Implementação imediata de soluções de autobloqueio
Promover ativamente o jogo responsável.
garantindo o marketing responsável
Suas ações violam claramente essas obrigações.
Violações da legislação da UE:
Proteção de dados e marketing
Diretiva 2002/58/CE (Diretiva ePrivacy):
O marketing eletrônico requer consentimento prévio.
A comercialização deve ser interrompida imediatamente mediante solicitação.
Diretiva 2005/29/CE:
É proibida a comercialização agressiva.
Os consumidores vulneráveis devem ser especialmente protegidos.
Violações da legislação finlandesa:
De acordo com a Lei da Loteria (1047/2001):
A comercialização de jogos de azar só é permitida para operadores licenciados na Finlândia.
É proibida a comercialização por operadores estrangeiros na Finlândia.
O marketing não deve ser direcionado a indivíduos vulneráveis.
O cassino alega que não recebeu meu e-mail, o que é fácil de justificar, já que o tenho em minha posse e já o forneci a eles.
• provas em vídeo do e-mail (entregue ao cassino)
• capturas de tela
• comunicação original (e-mail/mensagem)
Estou totalmente preparado para fornecer essas provas aos órgãos reguladores e, se necessário, apresentá-las em processos judiciais.
O chat ao vivo deles não funciona, o atendimento ao cliente é péssimo e bloquearam meu e-mail.
Eles só fecharam minha conta em 7 de abril de 2026, embora no e-mail tenham dito que o fizeram em 6 de abril de 2026.
Não jogo desde 5 de abril de 2026.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoCaro Hubbabbubba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com a TryBet.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- Você recebeu alguma comunicação posterior da TryBet após sua solicitação inicial?
- Você tentou entrar em contato com a TryBet por outros meios (por exemplo, e-mail, telefone) após sua mensagem inicial?
- Você pode fornecer detalhes da mensagem de marketing que recebeu (por exemplo, conteúdo, data de recebimento)?
- Você realizou alguma transação durante esse período?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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