TTM Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Recentemente me inscrevi neste site e tive a sorte de ganhar um prêmio.

Tentei sacar primeiro 500 libras e depois 800 libras. Disseram-me que estavam sendo processados ​​e que não precisava me preocupar. Depois de uma semana, finalmente recebi a confirmação de que o primeiro saque havia sido processado, mas poucos minutos depois foi cancelado. Entrei em contato com eles e me disseram que eu havia ultrapassado o valor máximo de aposta no dia anterior (7 dias após meus saques iniciais) ao fazer uma compra de bônus, o que por si só é totalmente injusto, já que não se tratava de dinheiro de bônus. Eles simplesmente encontraram uma maneira de não me pagar meus ganhos legítimos. Por favor, poderiam verificar isso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jambo2114,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

6. A aposta máxima que você pode fazer enquanto usa um bônus ativo depende do seu nível de fidelidade.

Poderia me informar qual é o seu nível de fidelidade? Além disso, entendi corretamente que você não sabia que estava jogando com um bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, eu não estava jogando com nenhum bônus. Eles alegam que eu violei os termos e condições ao fazer uma compra com bônus acima de 50 libras usando meus próprios fundos, não relacionados a bônus. Eu não sabia disso e nunca vi nada parecido. Também fiz dois saques antes dessa suposta violação, e agora eles se recusam a me pagar. Tentei sacar os fundos novamente, mas não obtive resposta.

Prezado Jambo2114,

Obrigado pela sua resposta.

Você tem acesso à sua conta atualmente? Se sim, poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá, aqui está meu histórico de bônus.

Segue o histórico das minhas tentativas de saque frustradas, caso isso também seja útil.

Prezado Jambo2114,

Obrigado pela sua resposta. Poderia informar exatamente quando cancelou os bônus exibidos no seu histórico de bônus? Você os cancelou antes de fazer qualquer aposta?

Além disso, você poderia compartilhar seu histórico de jogos? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. Você pode me contatar por e-mail no endereço indicado. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Enviei um e-mail ao cassino solicitando essas informações e estou aguardando a resposta.

Gostaria também de mencionar que o cassino não diz que eu violei quaisquer condições de bônus; eles dizem que eu ultrapassei o limite máximo de aposta com meus próprios fundos.

Eu já havia feito dois saques antes dessa suposta violação, os quais nunca foram pagos.

Agora estão ignorando meus e-mails, enquanto ainda tenho um saque pendente de 3100 libras.

Prezado Jambo2114,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.