O jogador do Reino Unido enfrentou problemas ao sacar seus ganhos de 500 e 800 libras, que foram inicialmente processados, mas posteriormente cancelados. Ele foi informado de que o cancelamento ocorreu devido ao fato de ter ultrapassado o valor máximo de aposta uma semana após os saques, apesar de não estar utilizando bônus na ocasião. O jogador também relatou que o cassino cancelou um saque pendente de 3100 libras sem apresentar comprovante e parou de responder às suas solicitações. Entramos em contato com o jogador e o cassino, solicitamos documentação e informações sobre o ocorrido, mas o cassino não cooperou nem forneceu provas. Devido ao cassino operar sem uma licença válida e à falta de resposta, a reclamação foi considerada não resolvida.
TTM Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Sem reação
Pontos negros: 687
Montante: £3.140
TTM Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecentemente me inscrevi neste site e tive a sorte de ganhar um prêmio.
Tentei sacar primeiro 500 libras e depois 800 libras. Disseram-me que estavam sendo processados e que não precisava me preocupar. Depois de uma semana, finalmente recebi a confirmação de que o primeiro saque havia sido processado, mas poucos minutos depois foi cancelado. Entrei em contato com eles e me disseram que eu havia ultrapassado o valor máximo de aposta no dia anterior (7 dias após meus saques iniciais) ao fazer uma compra de bônus, o que por si só é totalmente injusto, já que não se tratava de dinheiro de bônus. Eles simplesmente encontraram uma maneira de não me pagar meus ganhos legítimos. Por favor, poderiam verificar isso?
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Jambo2114,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:
6. A aposta máxima que você pode fazer enquanto usa um bônus ativo depende do seu nível de fidelidade.
Poderia me informar qual é o seu nível de fidelidade? Além disso, entendi corretamente que você não sabia que estava jogando com um bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá, eu não estava jogando com nenhum bônus. Eles alegam que eu violei os termos e condições ao fazer uma compra com bônus acima de 50 libras usando meus próprios fundos, não relacionados a bônus. Eu não sabia disso e nunca vi nada parecido. Também fiz dois saques antes dessa suposta violação, e agora eles se recusam a me pagar. Tentei sacar os fundos novamente, mas não obtive resposta.
TraduçãoPrezado Jambo2114,
Obrigado pela sua resposta.
Você tem acesso à sua conta atualmente? Se sim, poderia anexar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoOlá, aqui está meu histórico de bônus. 
TraduçãoSegue o histórico das minhas tentativas de saque frustradas, caso isso também seja útil.
TraduçãoPrezado Jambo2114,
Obrigado pela sua resposta. Poderia informar exatamente quando cancelou os bônus exibidos no seu histórico de bônus? Você os cancelou antes de fazer qualquer aposta?
Além disso, você poderia compartilhar seu histórico de jogos? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. Você pode me contatar por e-mail no endereço indicado. attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoEnviei um e-mail ao cassino solicitando essas informações e estou aguardando a resposta.
TraduçãoGostaria também de mencionar que o cassino não diz que eu violei quaisquer condições de bônus; eles dizem que eu ultrapassei o limite máximo de aposta com meus próprios fundos.
Eu já havia feito dois saques antes dessa suposta violação, os quais nunca foram pagos.
Agora estão ignorando meus e-mails, enquanto ainda tenho um saque pendente de 3100 libras.
TraduçãoPrezado Jambo2114,
Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoSegue o e-mail que enviei solicitando o histórico de jogos. Fiz o pedido novamente hoje, mas não obtive resposta.
TraduçãoEles não creditaram meu saque de volta na minha conta, mas não me informam se posso retirá-lo. Sabem que não quebrei nenhuma regra, então estão apenas usando táticas para ganhar tempo.
TraduçãoPrezado Jambo2114,
Agradecemos sua resposta. Poderia nos informar se os fundos em questão foram devolvidos à sua conta? Eles estão disponíveis para saque?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoSim, os fundos retornaram à minha conta. Já tentei sacar os fundos novamente.
O último saque ficou pendente por um mês antes de ser cancelado.
Aqui está meu histórico de saques.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado(a) Jambo2114, obrigado(a) pela sua resposta. Você tem alguma novidade para nos informar? Já recebeu o reembolso do saque?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoNão recebi meu saque e, para ser sincero, acho que eles não têm nenhuma intenção de me pagar.
Ainda não recebi nenhuma resposta à minha solicitação sobre meu histórico de jogo.
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado Jambo2114,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do TTM Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino TTM,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoEles cancelaram meu saque e retiraram todo o dinheiro da minha conta.
Ainda não apresentaram nenhuma prova. Eles não podem simplesmente pegar o dinheiro das pessoas assim. Enviei um e-mail novamente para a empresa responsável pela licença, mas não obtive resposta.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
