TuffPuff Casino - A desistência do jogador está sendo adiada.

Olá, equipe do Casino Guru

Estou com um problema neste cassino. Eles não me deixam sacar meu dinheiro. O último depósito que fiz foi de 20€ e ganhei 500€. Enviei todos os documentos por e-mail para a equipe de KYC (Conheça Seu Cliente), e eles responderam ao banco dizendo que não eram necessários mais documentos, pois minha conta estava totalmente verificada. Também me informaram que processariam meu saque no dia seguinte, conforme os termos e condições. Mas isso não aconteceu. Eles cancelaram meu saque, alegando um problema técnico, e continuam fazendo isso. Informo que solicitei o saque usando o mesmo método de depósito, USDT (Tron).

respeitosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• O cassino sugeriu alguma forma alternativa de sacar seus ganhos, por exemplo, usando um método de pagamento diferente ou solicitando a aprovação manual do seu pedido de saque?
• Há quanto tempo você vem enfrentando dificuldades com seus pedidos de saque?
• O cassino lhe forneceu alguma informação sobre quando os problemas técnicos que afetam os saques serão resolvidos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Deixa pra lá. Obrigado pela resposta, mas eles cancelaram de novo e eu joguei com esse dinheiro e perdi tudo. Eu sei que o cassino fez de propósito, mas mesmo assim, obrigado pessoal.

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, como os fundos foram perdidos durante o jogo normal, não podemos tomar nenhuma outra providência em relação ao seu caso. Embora compreendamos sua frustração e concordemos que a situação poderia ter sido diferente se os saques tivessem sido processados ​​antes, não podemos solicitar ao cassino o reembolso de ganhos perdidos voluntariamente durante o jogo. Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) mais, mas, infelizmente, isso não é possível neste caso.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica