A conta da jogadora finlandesa no Tuplaus Casino foi bloqueada após um depósito devido a um problema de mudança de nome, pois solicitaram uma certidão de casamento para verificar sua identidade. Ela havia fornecido documentação alternativa, mas esta não foi aceita, e ela se recusou a arcar com os custos de um documento que não precisava em outro lugar. O problema foi marcado como resolvido após a jogadora confirmar a resolução através do botão dedicado, indicando satisfação com o resultado.
Tuplaus Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 20 €
Tuplaus Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOntem, abri uma conta de jogo no cassino Tuplaus. Depositei o mínimo necessário de 20e. Também tenho contas de jogo em cassinos parceiros. A conta de jogo foi bloqueada imediatamente e eu nem consegui jogar meu dinheiro. Agora, estão me pedindo uma certidão de casamento devido a uma mudança de nome. Porque quando abri contas de jogo nos cassinos parceiros anos atrás, meu sobrenome era diferente de quando me casei. Não tenho certidão de casamento. Pediram um documento com meu sobrenome novo e antigo. Enviei a eles uma captura de tela das minhas informações digitais e do Cartório de Registro da População, ambas claras. Não vou começar a pagar por uma certidão de casamento para poder obtê-la, já que não preciso dela em nenhum lugar da Finlândia. Essa mesma captura de tela funcionou bem em outros cassinos. E se eu pedisse uma certidão de casamento no cartório, a certidão de casamento também mostraria as informações pessoais do meu cônjuge, que não pertencem aos cassinos em que jogo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro raija85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Você registrou sua conta no cassino usando seu nome de casada ou de solteira?
- Você possui um documento oficial emitido pelo governo confirmando a mudança de nome (por exemplo, certidão de casamento ou documento legal de mudança de nome)? Observe que, sem essa confirmação oficial, o cassino pode não conseguir verificar se você é o legítimo proprietário da conta.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual resposta recebeu?
- Você também poderia especificar quais documentos você já enviou ao cassino?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação. Esperamos poder ajudar você a resolver este problema em breve.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoRegistrei-me neste cassino duplicado com meu nome de casada. Com códigos bancários onde o nome de casada é inserido automaticamente. Mas, às vezes, me registrei em cassinos irmãos deles com meu nome de solteira. E também confirmei minhas contas de jogo lá no passado. É por isso que agora eles exigem que eu confirme a mudança de sobrenome, já que as contas de jogo do antigo cassino irmão têm sobrenome de solteira. Forneci uma foto tirada do site oficial do cartório mostrando todas as minhas informações necessárias. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes sobre esse assunto.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação do seu nome em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) raija85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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