Turbo Wins Casino - A autoexclusão do jogador foi mal conduzida, resultando em derrotas.

Estou apresentando esta reclamação contra a TurboWins (operada pela Igloo Ventures SRL) em relação ao tratamento inadequado do meu pedido de autoexclusão e às perdas subsequentes.

Em 10 de junho de 2026, enviei um pedido claro de autoexclusão por e-mail. No e-mail, declarei explicitamente que queria me manter afastado de jogos de azar/parar de jogar. A TurboWins não implementou a restrição imediatamente. Aproximadamente uma semana depois, eles mesmos decidiram aplicar uma autoexclusão de um mês e confirmaram isso por e-mail.

De acordo com a própria política de Jogo Responsável e Autoexclusão, esses pedidos deveriam ser tratados prontamente (em até 24 horas). No meu caso, houve um atraso considerável de cerca de 7 dias.

Após o término do período de autoexclusão de um mês, um gerente VIP entrou em contato comigo e aplicou um bônus à minha conta. A conta foi então totalmente reativada. Depositei e joguei, resultando em um prejuízo líquido de aproximadamente € 1.966 a partir de 20 de julho de 2026.

Este não foi um incidente isolado. Eu já havia me autoexcluído do SlotMonster e, posteriormente, do SlotMaster (marcas relacionadas do mesmo grupo de operadores). Após cada autoexclusão, recebi ofertas de marketing e bônus da marca seguinte (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Já apresentei uma reclamação formal com todas as provas documentais à equipe de reclamações da TurboWins (por volta de 28 de julho de 2026). Eles acusaram o recebimento, mas ainda não apresentaram uma solução substancial.

Solicito o reembolso integral das perdas líquidas (€ 1.966) incorridas após a autoexclusão tardia e mal conduzida, seguida de contato VIP e reativação do bônus da conta.

As evidências de apoio incluem:

• Meu e-mail original de autoexclusão (onde pedi claramente para me manter longe de jogos de azar)

• Confirmação tardia da TurboWins sobre a autoexclusão de um mês

• Comunicação com o gerente VIP e registro de bônus

• Histórico completo de transações

• Política de Jogo Responsável/Autoexclusão da TurboWins

• Evidências de reengajamento entre marcas após autoexclusões anteriores

Posso fornecer todos os documentos e capturas de tela mediante solicitação.

Assumo total responsabilidade pelas perdas ocorridas antes de 20 de julho de 2026.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado luchii81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você mencionou vício em jogos de azar ou danos relacionados a jogos de azar em algum dos seus pedidos de encerramento de conta enviados ao Turbo Wins Casino?
• Após a sua conta ter sido reaberta depois do período de reflexão de um mês, você solicitou a autoexclusão permanente? Você respondeu ao e-mail do cassino confirmando o encerramento da sua conta por 30 dias e solicitando a autoexclusão permanente? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-me essas comunicações adicionais referentes à sua solicitação de autoexclusão para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica