Turbo Wins Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Hoje criei uma conta neste site e ganhei 1000€, mas depois de 15 horas minha conta foi encerrada!!! Eles me verificaram duas vezes, escanearam meu documento de identidade, meu rosto... tudo...

Acabei de ganhar o multiplicador de 1000x na mega roleta 3000...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Durante o seu jogo de Roleta, você notou algum bug, falha técnica, pagamento excepcionalmente alto ou alguma rodada em que as apostas perdedoras não foram deduzidas corretamente?
• Você utilizou algum software, script, bot ou outro programa de terceiros enquanto jogava, especialmente durante a sessão em que ganhou o multiplicador de 1000x?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Na mesa de roleta, tudo funcionava perfeitamente; não havia erros, tudo estava normal. Era o Mega Roulette 3000 da Pragmatic Play, uma editora de jogos de cassino muito respeitada.

Não, eu simplesmente escolhi o número 10 e fiz apostas, nada muito alto. Configurei 100 "giros" e fiquei de olho. O máximo de giros automáticos na roleta é 100 (pelo menos nos jogos da Pragmatic).

Enviei um e-mail para você, obrigado.

Caro patii3

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado patii3,

Compreendo a sua situação relativamente ao bloqueio da sua conta e estou empenhado em ajudá-lo(a) a resolver este problema. Entrarei em contacto com o casino o mais brevemente possível para trabalharmos numa resolução. Entretanto, gostaria de convidar um representante do Turbo Wins Casino para se juntar a esta conversa e ajudar-nos a resolver a sua reclamação.

Prezado Turbo Wins Casino,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Além disso, agradeceríamos se pudesse fornecer quaisquer provas relevantes. Pode incluir a sua declaração e anexar qualquer documentação aqui, ou pode enviá-la diretamente para o meu e-mail em jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta rápida.

Atenciosamente,

Jana

Oi,

Gostaríamos de informar que o jogador violou nossos Termos e Condições. As evidências relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino TurboWins

Sinto muito, mas como é possível que, depois de jogar no seu cassino por apenas um instante, eu tenha infringido alguma regra? Vocês estão falando sério? Uma avaliação de 1,5 diz muito sobre vocês. Eu mereço o dinheiro que ganhei na roleta! E não quero mais nada com vocês.

Essas regras provavelmente foram criadas para enganar pessoas como eu. Um site com avaliação de 1,00 deveria ser fechado imediatamente, se eu soubesse. O que pode dar errado jogando Mega Roulette 3000 e conseguindo alguns multiplicadores bons? Fico me perguntando por que vocês escanearam meu rosto ou documento de identidade várias vezes. Porque recebi um e-mail pedindo para eu fazer isso de novo.

Prezado patii3,

Agradecemos seu contato recente. Após analisarmos as evidências fornecidas pelo cassino, lamentamos informar que você não foi aprovado na verificação KYC por telefone. Portanto, infelizmente, devemos recusar sua reclamação neste momento. Saiba que, caso enfrente qualquer dificuldade no futuro, fique à vontade para entrar em contato conosco para obter assistência.