A jogadora do Reino Unido teve problemas para sacar seus ganhos do TurboWins, pois sua jurisdição não era suportada. Apesar de ter uma conta verificada, suas tentativas de saque resultaram em repetidas respostas automáticas, causando frustração. Inicialmente, a jogadora tentou saques por transferência bancária, que foram rejeitados, e depois tentou sacar via bitcoin, mas foi instruída a usar uma conta bancária em moeda fiduciária. Após uma longa espera de cerca de seis semanas e várias tentativas de contato, a reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora. Encerramos o caso após confirmarmos que o problema da jogadora havia sido solucionado.
Turbo Wins Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.411
Turbo Wins Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoQueria sacar parte dos meus ganhos e acabei recebendo uma mensagem dizendo:
Larry (TurboWins)
17 de novembro de 2025, 12:56 EET
Olá,
Saudações da TurboWins!
Após verificações adicionais, constatamos que nossos serviços não estão disponíveis em sua jurisdição.
Por favor, proceda ao levantamento do saldo restante da sua conta através da secção de caixas do seu perfil.
Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Larry
Suporte TurboWins
Continuo tentando sacar dinheiro, mas na maioria das vezes me ignoram. O dinheiro acabou voltando para minha conta, mas tentei sacar novamente e há outro motivo pelo qual não consigo, mesmo com a conta verificada.
A única resposta que recebo é o mesmo e-mail que já enviei para você ver. Tenho cerca de 20 desses, é tudo o que dizem.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Qual método de pagamento você selecionou para sua solicitação de saque?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você recebeu alguma sugestão sobre métodos de pagamento alternativos que poderia usar para processar seu saque?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNunca tinha feito um saque antes. Da primeira vez, usei a transferência bancária que usei para depositar. Não funcionou, então tentei outra transferência bancária que também havia usado para depositar, e novamente não funcionou. Então, usei Bitcoin e recebi esta mensagem.
Olá,
Agradecemos o seu contato referente ao seu pedido de saque.
Temos o prazer de confirmar que sua verificação KYC foi aprovada com sucesso. No entanto, observe que sua solicitação de saque anterior foi cancelada, pois deve ser feita por meio de uma conta bancária em moeda fiduciária.
Para prosseguir, por favor, envie uma nova solicitação de saque usando sua conta bancária em moeda fiduciária, e nós a processaremos.
Se precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Turbo vence reclamações
Já faz três dias que estou esperando o dinheiro voltar para minha conta.
Já faz um mês e não consegui resolver nada. Tentei falar com eles, mas eles só me mandam a mesma mensagem repetidamente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoUma semana se passou e eles ainda não devolveram o dinheiro para minha conta para que eu possa sacá-lo novamente. É engraçado como ele voltou direto para a minha conta quando foi rejeitado da primeira vez.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela atualização. O dinheiro já foi devolvido ao seu saldo? Se você recebeu alguma mensagem adicional do cassino, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Agradeço sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNão, o dinheiro ainda não foi devolvido à minha conta, já faz mais de uma semana.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoO dinheiro foi devolvido e estou tentando sacar novamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoMeu dinheiro está parado e eles não aprovam a transferência. Gostaria de saber quanto tempo isso vai durar, se é que vão aprovar ou se vão encontrar outra forma de devolver o dinheiro para minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Fudge62
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Fudge62,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Turbo Wins Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Turbo Wins Casino,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoO dinheiro está parado aguardando aprovação há quase uma semana. Minha conta foi verificada, mas isso já dura cerca de seis semanas.
As vitórias em Turbo estão apenas se mantendo o máximo possível porque não querem pagar.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Fudge62,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) Fudge62,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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